Reclamar a Firefly, alquiler de coches: fianza, daños y cargos
Firefly se vende como alquiler de coche a buen precio para las vacaciones. Y a menudo lo es, hasta que el precio de la reserva se queda corto: el depósito, el seguro que te ofrecen en el mostrador, el combustible o los cargos posteriores pueden encarecer el alquiler. Aquí tienes lo que se le suele reclamar y cómo hacerlo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es Firefly
Firefly es una marca de alquiler de vehículos con tarifas de descuento. Su propia web señala que Firefly es marca registrada de Hertz System, Inc., y que tiene oficinas en destinos turísticos: en España, Málaga, Alicante, Sevilla, Valencia, Barcelona, Madrid, Jerez y Murcia. Su página de portada enlaza con las condiciones de alquiler de Hertz como términos del alquiler.
Por eso, para entender tu caso conviene mirar tres cosas: el contrato que firmaste, la página de Firefly sobre lo que incluye la tarifa y las condiciones de Hertz a las que remite. Quién figura como arrendador en tu contrato es la empresa a la que reclamar.
Qué se le reclama más a Firefly
- El depósito que no se libera.
- Daños que no hiciste.
- Un seguro impuesto en el mostrador.
- El combustible o el repostaje.
- La tasa por gestionar una multa.
Cómo se le reclama
La web de Firefly tiene una sección de atención al cliente con preguntas frecuentes. Lo útil es dejar una reclamación escrita al arrendador que figura en tu contrato, con el número de reserva y lo que pides. Después puedes seguir por estas vías:
- La hoja de reclamaciones del establecimiento y el organismo de consumo de tu comunidad.
- La OMIC de tu ayuntamiento, gratuita.
- El arbitraje de consumo, si la empresa lo acepta. No hemos podido comprobar su adhesión.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos 2 fotos o documentos: el contrato y el cargo que te llevó a reclamar.
Datos útiles antes de reclamar
- Según la página de Firefly sobre qué incluye la tarifa, la tarifa lleva seguro a terceros, asistencia en carretera y tasas locales; no lleva Super Cover, combustible ni cargo por el servicio de repostaje. En España, indicaba un kilometraje limitado.
- Las condiciones de Hertz, a las que remite, hablan de un bloqueo en tarjeta que puede tardar hasta 30 días en liberarse y de un cargo de gestión de multas. Comprueba si tu contrato dice lo mismo.
- Para reclamar un contrato tienes 5 años.
Preguntas frecuentes
¿Firefly es lo mismo que Hertz?
Firefly es una marca registrada de Hertz System, Inc. Cada contrato indica el arrendador; mira el tuyo. Si el problema es con Hertz, mira Hertz.
Reservé con un comparador. ¿A quién reclamo?
Normalmente a la empresa de alquiler que figura en el contrato, no al comparador.
¿Aceptan tarjeta de débito?
En su página de preguntas frecuentes, Firefly decía que aceptaba tarjetas de crédito europeas Visa, Amex y Mastercard, y no efectivo ni tarjetas electrónicas de débito. Mira tu contrato y las condiciones al reservar.
¿Me cobráis por reclamar?
Reclamar por tu cuenta es gratis. Encargárnoslo no te cuesta nada si no se consigue nada.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.