Firefly me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

El combustible o el cargo de servicio que no corresponda a lo realmente ocurrido, o el combustible pagado de más si no te explicaron la modalidad. Un ejemplo con cifras de muestra: pagaste un depósito completo de 70 € al recoger porque te dijeron que podías devolver el coche vacío, y lo devolviste con medio depósito. Si no te informaron de que era una compra de depósito sin reembolso, se puede reclamar. Otro: devolviste el coche lleno con tique y te cobran 20 € de «servicio de repostaje»; reclamas los 20 €.

La guía de combustible de Firefly describe dos formas de alquilar: devolver el coche con la misma cantidad de combustible que al empezar, o abonar el depósito completo a la recogida y devolverlo vacío. En sus preguntas frecuentes añaden que, en algunos destinos, la política es de lleno a lleno y, en otros, de lleno a vacío, con un producto («Freedom Pack») para quien quiera pasar a lleno a lleno.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• tu contrato dice lleno a lleno, devolviste el coche lleno y tienes tique y foto del cuadro de mandos, y aun así te cobran combustible;
• te cobran el servicio de repostaje y no se te informó de su importe antes de firmar;
• elegiste una modalidad y el contrato muestra otra distinta.

Es más difícil si elegiste conscientemente el depósito completo, con el precio a la vista, o si devolviste el coche con menos combustible del acordado.

Los organismos de consumo señalan que la fórmula de pagar el depósito entero y devolverlo vacío puede ser abusiva, porque se paga combustible que no se consume (art. 87.5 de la Ley de Consumidores). No es automático: depende de si se ofreció como una alternativa clara y con precio visible. Una opción puede ser válida si es una segunda opción y no se impone.

Lo que tienes que saber de Firefly

La página que explica lo que incluye la tarifa deja claro que el combustible y el cargo por el servicio de repostaje no están incluidos, y que debes consultar la política de combustible. Es decir, aparecerán aparte, y por eso conviene ver el contrato. Firefly anuncia que los clientes pueden pagar los extras en el mostrador, incluida la «opción de compra de combustible».

Su web también recomienda no confiarte con las gasolineras de autopista o aeropuerto, que son más caras, y avisa de que, si usas el combustible equivocado, responderás de los costes de reparación. Por último, una advertencia práctica: algunas gasolineras exigen pago por adelantado y otras no aceptan tarjetas; guarda siempre el tique.

Si en tu caso se aplicaron las condiciones de Hertz, a las que Firefly remite, hay otra regla: repostar a menos de 15 km de la oficina y entregar el recibo; si no, pueden aplicar un recargo. Puedes comprobar la versión de noviembre de 2025 en el enlace de fuentes. No sabemos si tu contrato la incluye, así que pregunta.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o el extracto de cargos de Firefly donde aparezca el combustible y el servicio.
2. El tique de la gasolinera o la foto del cuadro de mandos a la devolución.

Si no los tienes, con la hora de devolución y el nivel que figuraba al entregar el coche intentaremos reconstruirlo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a través del formulario de atención al cliente de Firefly para alquileres terminados, con tu contrato. Pide el nivel registrado en cada momento, la modalidad aplicada y el desglose del servicio. Responde en 10 días laborables como máximo, según su web.
2. Si ya lo cobraron y no lo justifican, consulta con tu banco la devolución del recibo.
3. Presenta la hoja de reclamaciones y acude a consumo de tu comunidad; la guía está en la hoja de reclamaciones.
4. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, después del intento de acuerdo previo. Aquí tienes qué pruebas guardar.

Preguntas frecuentes

¿Qué es lleno-vacío?

Es la modalidad en la que el coche se entrega lleno y puedes devolverlo con el nivel que quieras, pero se ha pagado el depósito completo al inicio. Lo que no uses no se devuelve.

Me dijeron que eso era «lo normal» en España.

Lo normal depende de cada empresa. Pide que te lo muestren en tu contrato y en la reserva: si no estaba, es motivo de reclamación.

¿Cobran el servicio de repostaje aunque deje el depósito lleno?

No debería: es un cargo de la modalidad en la que la empresa reposta por ti. Con el depósito lleno, reclama con el tique.

¿Y si el coche tenía el depósito a medias al recogerlo?

Pide que lo anoten en el contrato y haz una foto. Si no se registró, tu fotografía es tu mejor prueba.