Firefly no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo retenido o cobrado que no responda a cargos justificados. Un ejemplo con cifras de muestra: firmas el contrato con un bloqueo de 450 € en tu tarjeta de crédito, devuelves el coche en la fecha acordada, pagas lo pendiente y no hay incidencias. Pasado el tiempo razonable, los 450 € que sigan bloqueados son los que reclamas. Si el depósito se cobró con débito y no se devuelve, la reclamación es igual de directa, porque ese dinero ya salió de tu cuenta.

Un dato de contexto, de las condiciones de Hertz a las que remite Firefly: allí el bloqueo se calcula con lo adeudado al inicio, un depósito de combustible (mínimo 200 €) y 500 € más si no contratas SuperCover. Comprueba en tu contrato de Firefly si tu importe sigue una lógica parecida y, si no, pide que te expliquen cómo lo han calculado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• devolviste el coche, tienes el documento de cierre y no te han comunicado ningún cargo pendiente;
• el depósito retenido es superior al que figuraba en tu contrato;
• te han cobrado el importe como si fuera definitivo cuando era solo una reserva de saldo.

Es más difícil si Firefly tiene que esperar a algo real: un cargo por combustible, un daño nuevo, un peaje o una multa que llegue tarde. En ese caso lo que debes pedir es el desglose, no la devolución a ciegas.

Una limitación: la web de Firefly que hemos consultado no publica un plazo de liberación del depósito. Las condiciones de Hertz, a las que remite, hablan de que una preautorización o depósito no utilizado puede tardar hasta 30 días en liberarse. Si tu contrato no dice otra cosa, ese es un horizonte razonable de referencia, aunque tendrás que confirmarlo con tu banco.

Lo que tienes que saber de Firefly

Firefly pide que la tarjeta esté a nombre del titular del alquiler y que el conductor figure en el anverso. No admite repartir los cargos entre varias tarjetas, de modo que el depósito, el alquiler y los extras suelen ir contra la misma. Los extras opcionales, incluidos los seguros y las franquicias, se pagan en el mostrador: revisa el contrato por si se sumaron cosas al bloqueo.

Y hay un par de datos útiles para reclamar. Firefly ofrece descargar un extracto desglosado de cargos en su web, y envía otro por correo; pídelo si no lo recibiste, porque ahí se ve qué retuvo y qué cobró. Para consultas sobre un alquiler ya terminado, su sección de atención al cliente remite a un formulario y dice que responde en un máximo de 10 días laborables. Si no contesta en ese plazo, tu reclamación tiene un punto de apoyo.

Además, solo se puede devolver el coche en la oficina de recogida, así que una devolución tardía o en otro lugar podría explicar cargos que no esperabas.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o el resumen, con el importe del depósito, las fechas y la tarjeta.
2. Una captura del banco con la retención o el cargo.

Si tienes el extracto de cargos de Firefly, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Usa el formulario de atención al cliente de Firefly para alquileres terminados, con tu número de contrato, y pide la liberación o la devolución del importe y el desglose. Guarda la captura y la fecha.
2. Pregunta a tu banco si la retención está activa y desde cuándo; si el depósito fue un cobro, consulta cómo pedir su devolución.
3. Rellena una hoja de reclamaciones y recurre al organismo de consumo de tu comunidad: lo tienes explicado en la hoja de reclamaciones.
4. Si sigue sin devolverlo, el juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador, después de dejar constancia del intento de acuerdo previo.

Tienes 5 años para reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo hay que esperar antes de reclamar?

No hay un plazo publicado por Firefly. Con la referencia de 30 días de Hertz y la espera de los 10 días laborables de su formulario, un mes y medio sin noticias ya es motivo para reclamar con firmeza.

Me dijeron que el seguro era obligatorio para un depósito más bajo.

Eso es otro asunto: mira el seguro impuesto en el mostrador.

Pagué con una tarjeta prepago.

Mira tus condiciones: muchas compañías exigen tarjeta física a nombre del titular. Si ya te cobraron, pide el desglose y la devolución.

¿Y si la oficina de devolución estaba cerrada?

Pide por escrito que te confirmen la fecha y hora de entrega del coche. Es la base para saber desde cuándo corren los plazos.