Reclamar a Viajes El Corte Inglés: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Viajes El Corte Inglés

Es la agencia de viajes del Grupo El Corte Inglés. En sus condiciones aparece como Viajes El Corte Inglés, S.A., con domicilio en la calle Hermosilla 112, Madrid, y licencia de agencia CIC-MA 59. Vende por teléfono, en sus agencias, en los centros comerciales y en viajeselcorteingles.es: vuelos, hoteles, trenes, cruceros y viajes combinados.

Una particularidad frente a otras agencias: publica con bastante detalle sus gastos de gestión por tramos de precio, lo que facilita comprobar si te han cobrado de más.

Qué se le reclama más a Viajes El Corte Inglés

• Reembolso de un vuelo cancelado: la aerolínea cancela y el dinero no llega.
• Cargos inesperados: gastos de emisión, de gestión, seguros.
• Cambiar o cancelar una reserva: con una escala por importe de la reserva.
• Un viaje que no fue lo contratado: paquetes, circuitos y cruceros.

Cómo se le reclama

Según sus condiciones, el viajero de un viaje combinado puede dirigirse a la delegación de viajes donde formalizó la reserva. También tiene un centro de ayuda online y un servicio de asistencia al cliente. Algo que conviene saber de antemano: la propia empresa indica que no está adherida a ningún organismo de resolución alternativa y que, si acudes a la Junta Arbitral de Consumo o a Turismo, no participará. Es decir, el arbitraje de consumo no es camino aquí.

Eso no quita derechos: quedan la hoja de reclamaciones, el organismo de consumo de tu comunidad, la OMIC y, al final, el juzgado.

Nosotros te lo reclamamos si nos mandas 2 fotos o documentos: la confirmación de tu reserva y el cargo o el correo que originó la queja.

Sus condiciones, en pocas líneas

Si has comprado un viaje combinado, las condiciones de la agencia recogen reglas que coinciden con la ley: el precio solo puede subir con 20 días de aviso, una subida de más del 8 % te permite cancelar sin penalización y, si el organizador cancela porque no se llega al mínimo de viajeros, tienes que saberlo con 20 días de antelación en los viajes largos. En tren, se aplican las condiciones de Renfe; en hoteles, la política de cada establecimiento. Y como la agencia ofrece seguros opcionales de cancelación, revisa si contrataste alguno antes de reclamar: puede cubrir parte de lo perdido. Si lo que falló fue un hotel concreto, mira Meliá o NH, por si la cadena también debe responder.

Antes de reclamar

• Reclama por escrito y guarda el justificante, aunque hayas reservado en una agencia física.
• Pide una copia de las condiciones del producto que compraste.
• El plazo para acciones de viajes combinados es de 2 años.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar en la agencia donde compré?

Sí, y es lo que indican sus condiciones. Hazlo por escrito, no solo de palabra.

¿Por qué no sirve el arbitraje con ellos?

Porque la propia empresa dice que no está adherida y que no participará. Eso no impide reclamar por otras vías.

¿Cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Con nosotros, solo pagas si se consigue algo.

¿Reclamáis si compré el viaje en un centro comercial?

Sí. Lo importante es la reserva y los pagos, no dónde la hiciste.