Reclamar a Atrápalo: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Atrápalo

Atrápalo.com es una marca de ATRAPALO, S.L., una agencia de viajes con sede en Barcelona, inscrita en el Registro de Turismo de Cataluña con el número GC 1018 según sus condiciones. Además de viajes, vende entradas, restaurantes y actividades, y tiene una suscripción de ventajas llamada «Atrápalo Smart».

En vuelos se presenta como intermediaria: el contrato de transporte es entre tú y la aerolínea. En viajes combinados (paquetes de vuelo y hotel, circuitos) actúa con las reglas del libro IV de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, junto con el organizador.

Qué se le reclama más a Atrápalo

• Reembolso de un vuelo cancelado: la aerolínea cancela y el dinero no llega.
• Cargos o suscripción inesperados: gastos de gestión, seguros o Smart.
• Cambiar o cancelar una reserva: qué importes publica por pasajero.
• Un viaje que no fue lo contratado: paquetes y viajes combinados.

Para el vuelo en sí, mira vuelos.

Cómo se le reclama

Atrápalo tiene un portal de soporte (soporte.atrapalo.com), un correo para vuelos que cita en sus condiciones y un teléfono de atención al cliente publicado en ellas. Su regla es clara en vuelos: las reclamaciones por cancelación o retraso van a la aerolínea, y las quejas sobre la contratación, a Atrápalo.

En viajes combinados, el procedimiento es otro: las condiciones indican una reclamación por escrito a la agencia en un plazo de 30 días desde la fecha en que el viaje debía terminar, con respuesta por escrito, y la posibilidad de acudir después al arbitraje de consumo si la agencia está adherida, o al juzgado. Las acciones prescriben a los 2 años.

Nosotros te lo reclamamos si nos mandas 2 fotos o documentos: la confirmación de tu reserva y el cargo o el correo que originó la queja.

Qué suele pasar con los paquetes de Atrápalo

Cuando compras un «Vuelo + Hotel» o un circuito, ya no estás en el terreno de los billetes sueltos. Si el hotel no era el anunciado o se cancela una excursión, Atrápalo no puede quedarse en «eso es del proveedor»: como minorista de un viaje combinado, responde junto al organizador. Si lo que falló fue un hotel de una cadena concreta, mira también Meliá o NH.

Antes de reclamar

• Fíjate en el nombre del proveedor del cargo: Atrápalo, la aerolínea o un tercero (un seguro).
• Si compraste Smart, guarda el correo de bienvenida y el aviso de renovación.
• La dirección postal que Atrápalo publica varía de un documento a otro, así que usa el portal de soporte, que deja registro.

Preguntas frecuentes

¿Atrápalo es responsable si la aerolínea cancela?

Para el transporte, la aerolínea. Pero el dinero que le pagaste a Atrápalo es algo que le puedes pedir. Mira reembolso.

¿Cuánto tengo para reclamar un viaje combinado?

Sus condiciones piden reclamar por escrito en 30 días, aunque la ley te da 2 años para ejercitar las acciones. Reclama cuanto antes.

¿Reclamáis también por entradas o restaurantes?

En esta web nos centramos en viajes y hoteles. Escríbenos con la reserva y lo vemos.

¿Me cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Si lo hacemos nosotros, solo pagas si conseguimos algo.