Reclamar a Kiwi.com: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Kiwi.com

Kiwi.com es una agencia de vuelos online de la República Checa. La empresa titular es Kiwi.com s.r.o., con sede en Brno. Su fuerte son los itinerarios que combinan vuelos de distintas aerolíneas en una sola compra, a veces sin que esas aerolíneas tengan acuerdo entre sí. Ofrece también servicios opcionales, como la «Kiwi.com Guarantee» o la protección de conexión, para que, si un tramo falla, rehagan tu viaje.

Al ser una empresa de otro país de la UE, reclamarle tiene un matiz: las normas europeas de consumo te protegen igual, y existe una oficina que te ayuda, el Centro Europeo del Consumidor en España. Más en reclamar a una empresa de otro país de la UE.

Qué se le reclama más a Kiwi.com

• Reembolso de un vuelo cancelado: reembolso asistido, créditos en lugar de dinero y plazos largos.
• Cargos o servicios que no esperabas: extras de checkout, garantías opcionales, cobros duplicados.
• Cambiar o cancelar una reserva: qué se devuelve y en qué forma.
• Un viaje que no fue lo contratado: conexiones perdidas entre billetes separados.

Si el problema es el vuelo mismo, mira retrasos y cancelaciones de vuelos.

Cómo se le reclama

Kiwi.com tiene un centro de ayuda (kiwi.com/help) y, dentro de cada reserva, el apartado «Reembolsos y cancelaciones», donde puedes seguir el estado. Pasos recomendados:

1. Abre una solicitud por esos canales y pide un número de caso.
2. Si no hay respuesta, escribe una reclamación formal con tu código de reserva, qué pides y una fecha límite.
3. Si sigue sin solucionarse, acude al Centro Europeo del Consumidor en España, que ayuda con empresas de otros países de la UE como esta (la antigua plataforma europea de litigios ya no existe desde julio de 2025). Para la ley que se aplica, mira tu confirmación: aunque sus términos fijen otra normativa, no te pueden quitar la protección de las normas europeas de consumo.

Nosotros te lo reclamamos si nos mandas 2 fotos o documentos: la confirmación de la reserva y el cargo o el correo que originó el problema.

Qué debes saber antes de reclamar

• Cada vuelo de un itinerario puede ser un contrato distinto con una aerolínea distinta. La compensación por retraso o cancelación (250, 400 o 600 €) se reclama a la aerolínea que operó ese vuelo, no a Kiwi.com.
• El reembolso del billete que pagaste a Kiwi.com se lo exiges a ella, y su ayuda dice que pide el reembolso a la aerolínea por ti en los casos de reembolso asistido.
• Si la reclamación se alarga y la cantidad es pequeña, existe el proceso europeo de escasa cuantía para reclamar en la UE sin abogado obligatorio hasta 5.000 €.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar a Kiwi.com desde España?

Sí. Puedes empezar por sus canales y, si no responde, por el Centro Europeo del Consumidor en España.

¿Kiwi.com es una aerolínea?

No, es una agencia de vuelos. Los vuelos los operan las aerolíneas; Kiwi.com vende y gestiona la compra.

¿Cuánto tarda en reembolsar?

Su ayuda dice 14 días si el reembolso es posible (7 para la aerolínea y 7 para Kiwi.com). Si pasa ese tiempo, reclama por escrito.

¿Me cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Si lo hacemos nosotros, solo pagas cuando conseguimos algo.