Reclamar a Destinia: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Destinia

Es una agencia de viajes online con sede en Madrid. Su aviso legal la identifica como Destinia S.L.U., con el número de agencia C.I.C.M.A. 1257 y domicilio en Madrid. La web ofrece hoteles, apartamentos, vuelos, vuelo más hotel, trenes, alquiler de coches, actividades y circuitos, y tiene un programa de puntos llamado Destinia Rewards.

La cláusula que más importa de sus condiciones dice que actúa «en nombre y por cuenta de agencias de viajes mayoristas y diversos proveedores de servicios turísticos». Y, en servicios sueltos, que sólo actúa como intermediaria. Es decir: en una reserva de hotel o de vuelo, el servicio lo da un proveedor; en un paquete, lo organiza un mayorista y Destinia lo vende.

Qué se le reclama más a Destinia

• Reembolso de un vuelo cancelado: la aerolínea cancela y el dinero no llega.
• Cargos o suscripción inesperados: extras, seguros y cobros que no reconoces.
• Cambiar o cancelar una reserva: sobre todo hoteles con tarifas no reembolsables.
• Un viaje que no fue lo contratado: hoteles que no eran como en la web y paquetes.

Si lo tuyo es el hotel concreto, mira también el hotel no es como en la foto y overbooking en el hotel.

Cómo se le reclama

En el pie de su web hay un enlace de «Reclamaciones», que lleva a un formulario de contacto con el departamento de atención al cliente. Es el primer paso porque deja constancia por escrito. Sus condiciones añaden un dato curioso: para ciertas disputas (compras online, publicidad, protección de datos) los usuarios pueden acudir al sistema de resolución extrajudicial de Confianza Online; para el resto, los tribunales del país del usuario.

Si no hay solución, el siguiente paso es la hoja de reclamaciones, el organismo de consumo de tu comunidad o la OMIC.

Nosotros te lo reclamamos con 2 fotos o documentos: la confirmación de tu reserva y el cargo o el correo que originó el problema.

Antes de reclamar

• Fíjate en quién aparece como proveedor en tu bono: el hotel, la aerolínea o un mayorista.
• No hemos comprobado que Destinia esté adherida al arbitraje de consumo, ni hemos visto importes de gastos de gestión publicados en sus condiciones generales.
• Guarda el bono, los correos y las capturas de la web con la descripción del hotel.

Preguntas frecuentes

Destinia dice que es solo intermediaria. ¿Me puede responder igual?

Del dinero que le pagaste, de lo que te prometió y de lo que gestionó mal, sí. En un paquete, responde como minorista.

¿Qué es Confianza Online?

Un sistema de resolución extrajudicial al que Destinia remite algunas disputas de comercio electrónico. Es una vía más, no obligatoria para ti.

¿Cuánto tengo para reclamar?

5 años para obligaciones contractuales; 2 años en viajes combinados.

¿Cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Con nosotros, solo pagas si se consigue algo.