Reclamar a Hertz, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es Hertz

Hertz es una de las grandes empresas de alquiler de coches. En España contrata Hertz de España, S.L., con sede en Las Rozas (Madrid), según los datos de contacto que publica en su web. Sus condiciones de alquiler se componen de un texto general, unas condiciones específicas para España, el contrato que firmas al recoger el coche y un informe de estado del vehículo.

Ese informe de estado es clave: Hertz dice en sus condiciones que tienes que comprobarlo antes de salir y que cualquier daño no anotado se te atribuirá al devolver el coche.

Qué se le reclama más a Hertz

• El depósito que no se libera o se cobra.
• Daños que no hiciste.
• Un seguro o cobertura que te impusieron en el mostrador.
• El combustible o el cargo por repostaje.
• Una tasa por gestionar una multa.

Cómo se le reclama

Las condiciones de Hertz piden que los conflictos sobre cargos con tarjeta o sobre daños se comuniquen a su departamento de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes al fin del alquiler, con el número de contrato y los justificantes. Es una petición suya: tu derecho a reclamar dura mucho más (5 años), pero conviene hacerlo en ese plazo para que revisen el caso antes de dar el cargo por bueno.

Si no se llega a un acuerdo, las mismas condiciones hablan de un mediador independiente cuya decisión sería vinculante para Hertz, y de la posibilidad de ir al tribunal. Fuera de eso, tienes las vías normales: la hoja de reclamaciones, el organismo de consumo de tu comunidad y, si Hertz se adhiere al arbitraje de consumo en tu caso, la Junta Arbitral. No hemos podido comprobar que lo esté, así que se pregunta.

Con nosotros: mándanos 2 fotos o documentos, el contrato del alquiler y el cargo o correo que te llevó a reclamar, y te lo reclamamos.

Datos útiles antes de reclamar

• Hertz puede cargar a tu tarjeta, sin pedirte otra autorización, los importes que figuran en el contrato, pero dice que avisa por correo antes y espera siete días en los cargos que no se conocen en la devolución, como daños ocultos o multas que llegan más tarde. Revisa tu bandeja de correo, incluida la carpeta de spam.
• Si no has recibido el informe de daños a la devolución, pídelo.
• Un reclamo por obligaciones de un contrato prescribe a los 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Hertz tiene que decirme cómo calcula los daños?

Según sus condiciones, sí: aportará pruebas del cargo, como la valoración de un taller o la factura de la reparación, el informe de estado firmado y fotos. Si no te las dan, pídelas.

¿Puedo reclamar si ya pasaron más de 14 días?

Sí. Esos 14 días son lo que Hertz solicita en su procedimiento, no un límite que te quite el derecho. Reclama igualmente, por escrito y con fecha.

Alquilé con Hertz a través de un comparador. ¿A quién reclamo?

Lo normal es que el responsable del contrato sea Hertz, no el comparador. Mira el contrato para confirmar quién aparece como arrendador.

¿Firefly es lo mismo que Hertz?

Firefly es una marca del grupo Hertz, pero cada contrato indica su arrendador. Si tu problema es con Firefly, mira Firefly.