Firefly me cobró daños que no hice al coche de alquiler
Te llega un cargo de Firefly con la palabra «daños» y una cantidad que te hace dudar de todo: ¿lo hice yo?, ¿ya estaba?, ¿me lo cobran porque no contraté la cobertura grande? La respuesta depende de dos documentos que seguramente tienes: el contrato con su informe de estado y la cobertura que figura en él.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El cargo entero si el daño no es tuyo, o la parte que exceda de tu responsabilidad según la cobertura contratada. En las preguntas frecuentes de Firefly se explica que la cobertura parcial por colisión (CDW) y por robo (TP) «reducen su responsabilidad» y que otros productos, como Super Cover, limitan además la franquicia con un cargo adicional. Su página sobre qué incluye la tarifa añade que, si rechazas el CDW, serás responsable del valor total del vehículo de Firefly.
Ejemplos con cifras de muestra:
- Te cobran 360 € por una abolladura que ya estaba en la hoja de entrega: reclamas los 360 €.
- Te cobran 900 € por un golpe y tu contrato fija una franquicia de 300 €: la diferencia de 600 € es lo que discutes, siempre que el daño esté cubierto.
La cobertura marca el techo. Antes de nada, mira el contrato para ver qué contrataste.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para discutir si:
- el daño aparece en el informe de estado de entrega o en tus fotos de recogida;
- te lo comunican sin enviar fotos ni valoración, o con una cifra que no cuadra con una reparación real;
- el cargo supera la franquicia que figura en tu contrato en un caso cubierto.
Es más difícil si el daño es nuevo, está fuera de lo cubierto (por ejemplo, neumáticos o lunas en muchas coberturas, o daños por mal uso) o si firmaste la devolución reconociéndolo.
La ley refuerza tu posición en un punto: es abusivo cargar al consumidor con la prueba que corresponde a la empresa (art. 88.2 de la Ley de Consumidores). Quien cobra un daño debe poder enseñarlo.
Lo que tienes que saber de Firefly
La web de Firefly consultada es parca en procedimientos de daños, y remite a los términos de alquiler de Hertz. Esos términos, que son los que Firefly enlaza, describen un sistema que puedes usar como referencia: un informe de estado al recoger que debes comprobar antes de salir, una inspección a la devolución con un informe de valoración de daños que te llega por correo, y un aviso por correo al menos siete días antes de cobrar los daños que no se pudieron determinar de inmediato. Compara con lo que hizo Firefly en tu caso: ¿hubo informe de entrada?, ¿te enviaron fotos?, ¿te avisaron antes de cobrar?
También conviene saber que Firefly dice que solo se puede devolver el coche en la oficina de recogida y que los extras se pagan en el mostrador. Y que ofrece un extracto desglosado de cargos descargable en su web: pídelo.
Hemos de ser claros: no hemos podido comprobar un baremo propio de daños de Firefly ni un plazo de reclamación. Eso se resuelve pidiendo por escrito la valoración que usan.
Qué necesitas para reclamar
- El correo o el cargo de Firefly con el concepto de daños y el importe.
- Tus fotos o vídeo del coche al recoger o al devolver; si no, el informe de estado del contrato.
Con el contrato vemos además qué cobertura tenías.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rechaza el cargo por escrito, a través del formulario de atención al cliente de Firefly para alquileres terminados, adjuntando tus fotos y pidiendo la valoración, las imágenes y el informe de estado. Firefly dice que responde en 10 días laborables como máximo.
- Si ya lo cobraron, avisa a tu banco: puede tramitar la devolución de un cargo que no autorizaste.
- Rellena la hoja de reclamaciones y acude a consumo o a la OMIC. Para saber qué guardar, mira qué pruebas guardar.
- Si es necesario, juicio verbal hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
No me dieron informe de estado al recoger.
Pídelo ahora por escrito. Si no existe, la empresa no puede demostrar con qué estado salió el coche, y eso te ayuda.
Rechacé la cobertura del mostrador y ahora me cobran todo.
Si la rechazaste con información, responderás hasta lo que establezca tu contrato. Lo que no vale es que te cobren sin pruebas del daño o por encima del valor real de la reparación.
Las fotos de Firefly no se ven bien.
Pídelas en alta resolución y con fecha y hora. Una imagen borrosa no basta para cobrar un daño.
Pasaron meses desde el alquiler.
Reclama igual: son 5 años para reclamar un contrato. Cuanto antes, más fácil reunir pruebas.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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