Reclamar a Lastminute: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Lastminute

Lastminute.com es una web y una app de viajes del grupo lastminute.com, que vende vuelos, hoteles y paquetes. Según sus páginas legales, la web en España es propiedad de Bravoventure Spain, S.L.U., con sede en Madrid; el servicio de vuelos lo presta Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., la misma sociedad que opera Rumbo, que forma parte del grupo desde 2012. En los vuelos multidestino, el servicio lo da Kiwi.com con marca blanca.

Esa estructura importa: según el producto, el contrato se hace con una sociedad u otra. Antes de reclamar, mira en tu confirmación quién figura como proveedor.

Qué se le reclama más a Lastminute

• Reembolso de un vuelo cancelado: la aerolínea cancela y el dinero no llega, o llega con descuentos.
• Cargos o suscripción inesperados: seguros, servicios o tarifas que no recuerdas haber elegido.
• Cambiar o cancelar una reserva: qué parte del coste es de la aerolínea y cuál de la web.
• Un viaje que no fue lo contratado: paquetes de vuelo más hotel.

Para problemas con el vuelo en sí, mira vuelos y la guía de reembolso de vuelos.

Cómo se le reclama

Lastminute atiende a través de su centro de ayuda y de la zona personal «Mi lastminute.com», desde la que se piden cambios en las reservas. Sus condiciones indican que, ante un problema con el transporte, debes dirigirte primero a la aerolínea; la plataforma puede presentar la reclamación a la aerolínea en tu nombre. Pero añade algo que conviene recordar: como intermediaria, responde de sus propios incumplimientos, y puedes reclamarle directamente. El dinero que le pagaste, los cobros que hizo y la información que te dio son cosa suya.

Consejos:

1. Reclama por escrito y con tu localizador. Pide un número de caso.
2. Si te devuelven menos de lo debido, pide el desglose.
3. Si no responde, mira la hoja de reclamaciones, consumo o la OMIC.

Nosotros te lo reclamamos si nos mandas 2 fotos o documentos: la confirmación y el cargo o el correo que originó el problema.

Preguntas frecuentes

¿Con qué empresa de Lastminute se hace el contrato?

Depende del producto. Para vuelos y «Vuelo + Hotel», sus condiciones citan a Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. Mira tu confirmación.

¿Lastminute y Rumbo son lo mismo?

Son marcas del mismo grupo, y la sociedad que presta los vuelos en Lastminute es la misma que opera Rumbo. Pero cada web tiene sus propias condiciones. Mira Rumbo.

¿Puedo reclamar si el vuelo era multidestino?

Sí. Si lo prestó Kiwi.com en marca blanca, puede haber otra empresa implicada, por lo que conviene saber qué figura en tu reserva. Mira Kiwi.com.

¿Cuánto tiempo tengo?

Para reclamar a una agencia, 5 años por obligaciones contractuales; para un viaje combinado, 2 años.