Reclamar a Barceló Viajes: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Barceló Viajes

Es la red de agencias de viajes que nació en el grupo Barceló y que hoy opera dentro de Ávoris, el negocio de viajes del grupo, junto a marcas como Halcón Viajes. La web btravel.com la explota Avoris Retail División, S.L.U., con sede en Palma de Mallorca, que se describe como agencia de viajes mayorista-minorista con licencia de Turismo AVBAL/005. No confundas la agencia con los hoteles del mismo apellido: para ellos, mira reclamar a los hoteles Barceló.

Vende vuelos, hoteles, paquetes y circuitos, en sus oficinas y online. Al ser mayorista-minorista, en algunos viajes combinados puede ser a la vez organizadora y vendedora.

Qué se le reclama más a Barceló Viajes

• Reembolso de un vuelo cancelado: la aerolínea cancela y el dinero tarda.
• Cargos inesperados: gastos de gestión, primas de seguro y extras.
• Cambiar o cancelar una reserva: sin tabla de importes publicada.
• Un viaje que no fue lo contratado: paquetes y circuitos.

Cómo se le reclama

La web publica una página de contacto, un correo y un teléfono de reservas, y una hoja de reclamaciones descargable. En sus condiciones, la reclamación de un viaje combinado se dirige al organizador y/o a la agencia minorista, y hay que avisar de la disconformidad sin demora injustificada y por escrito o de forma verificable.

Un dato práctico: la agencia minorista declara que no está adherida al sistema arbitral de consumo, así que el arbitraje no es el camino. Quedan consumo, la OMIC y el juzgado.

Nosotros te lo reclamamos con 2 fotos o documentos: la confirmación de tu reserva y el cargo o el correo que originó la queja.

Qué suele pasar con esta agencia

Como Barceló Viajes vende tanto billetes sueltos como paquetes, las quejas se reparten en dos grupos. En los billetes de avión, lo habitual es un reembolso que no llega después de una cancelación de la aerolínea o un cargo de gestión que no se esperaba. En los paquetes y circuitos, el problema suele ser el contenido: un hotel peor del anunciado o servicios del programa que no se cumplen. Y en los dos casos, un detalle ayuda mucho: todo lo que pidas a la agencia (un cambio, una cancelación, una queja) conviene que quede por escrito y con respuesta escrita.

Datos que conviene tener claros

• La sociedad titular puede variar según el producto: comprueba en tu contrato quién es la agencia y quién el organizador.
• Las condiciones tienen fecha de marzo de 2023 y se actualizan: guarda las del día que compraste.
• Plazos: 5 años en contratos generales y 2 años en viajes combinados.

Preguntas frecuentes

¿Barceló Viajes y Halcón Viajes son lo mismo?

Son marcas del mismo grupo (Ávoris), con sociedades y condiciones propias. Mira tu contrato. También tenemos la guía de Halcón Viajes.

¿Por qué la web me lleva a btravel.com?

Porque la marca opera hoy con esa web. Lo importante es la empresa que figura en tu contrato.

¿Se puede reclamar en una oficina?

Sí, pero por escrito y con justificante.

¿Cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Con nosotros, solo pagas si se consigue algo.