SegurCaixa Adeslas no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando
Hablaste con alguien, o rellenaste algo en la oficina, y diste por hecho que dejabas de ser asegurado. Dos meses después el cargo sigue ahí. Con los seguros no basta con querer irse: la baja tiene reglas de plazo y de forma, y de ellas depende si el cobro es un error o es debido.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
Lo cobrado después de la fecha en que el contrato terminó de verdad, no desde el día que lo pediste. Un ejemplo con cifras ilustrativas: tu seguro vencía el 31 de diciembre, avisaste a tiempo y, aun así, te cargaron enero, febrero y marzo a 68 € por persona. Para dos asegurados son 3 × 68 × 2 = 408 €.
Distinto es si avisaste tarde. En ese caso el contrato se prorrogó otro año con tu aceptación tácita y los recibos son debidos, aunque podemos revisar si la compañía te informó bien del plazo.
Cuándo sí y cuándo no
La ley (art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro) permite al tomador oponerse a la prórroga con una notificación escrita al menos 1 mes antes de acabar el periodo en curso. Aseguradora, 2 meses.
Hay caso claro si avisaste por escrito con ese margen y tienes prueba, o si la compañía no respondió al aviso y siguió cobrando. Se complica si tu aviso fue solo verbal, si lo mandaste a una dirección o canal que no es el de la aseguradora, o si estás dentro del periodo inicial de tres años de algunos productos: en ese tiempo no puedes terminar el contrato a mitad. Si la póliza es colectiva, de empresa, quien la termina es el tomador, no tú.
Si el seguro termina antes de tiempo por tu causa, la prima anual no consumida corresponde a la aseguradora, según las condiciones de Plena Plus que hemos visto. Reclamar cobros de meses posteriores a la terminación, en cambio, es otra cosa.
Lo que tienes que saber de SegurCaixa Adeslas
Adeslas renueva sus pólizas de salud por años y, según la nota informativa de Adeslas Plena Total de 2024, el tomador debe oponerse por escrito con un mes de antelación y la compañía con dos. Las condiciones antiguas de Plena Plus hablaban de dos meses para ambos y de bajas de asegurados concretos con efecto el 31 de diciembre del año de la comunicación; por eso la fecha de efecto de tu baja puede no ser la del día que escribes.
Plena Total, además, se contrata con una duración inicial de tres años y pago mensual en 36 cuotas, así que antes de dar por hecho que puedes irte hay que mirar en qué punto estás. Las comunicaciones al asegurador deben hacerse en el domicilio indicado en la póliza o a un agente suyo, que surte los mismos efectos; no vale cualquier canal. Pide siempre acuse de recibo. Si el servicio de atención al cliente de la compañía no resuelve en el mes que fija su reglamento, puedes ir a la Dirección General de Seguros.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La prueba del aviso de baja: carta con sello, burofax, justificante de la oficina o captura del correo enviado.
- Los recibos o el extracto del banco con los cobros posteriores.
Y apunta el día exacto en que acabó el periodo de seguro: está en tus condiciones particulares.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito al servicio de atención al cliente de Adeslas: aporta el aviso de baja, señala la fecha en que terminó el contrato y pide el reembolso de los recibos posteriores. Hay un modelo en carta de reclamación.
- Si no contestan en un mes, o dicen que no, reclama gratis a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con copia de todo.
- Mientras tanto, si los cargos siguen y no quieres que se acumulen, puedes pedir en tu banco que devuelva el recibo domiciliado, siempre avisando a la aseguradora para evitar un impago. Si quieres dejar constancia fuerte del aviso, usa un burofax.
Preguntas frecuentes
Di la baja por teléfono. ¿Vale?
Para la compañía, tu aviso debería constar por escrito. Si solo hablaste, pide ahora un justificante y repite la baja por escrito. Lo que pagaste hasta entonces suele ser difícil de recuperar.
¿Puedo dar de baja solo a uno de los asegurados?
Sí, es una baja parcial, pero según versiones de las condiciones su efecto puede ser a final de año. La prima se ajusta después.
Mi seguro lo pagaba mi empresa. ¿Quién da la baja?
El tomador de la póliza colectiva. Si lo que te cobran son recibos personales tras dejar la empresa, reclama con tu contrato o certificado.
¿Hasta cuándo puedo reclamar los recibos?
En un seguro de salud, 5 años desde que pudiste hacerlo (más sobre la prescripción). Aun así, los cobros se reclaman mejor cuanto antes.
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