Reale no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Lo que se recupera son los recibos posteriores a la baja y, si procede, sus intereses.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Falleció tu perro, comunicaste la baja del seguro de mascotas en plazo y te siguen cobrando 19 € al mes durante cinco meses: 95 €.
• Pediste que el seguro del coche no se renovara el 20 de enero y te cobran la renovación de 398 €: 398 €.
• Si el recibo corresponde a un periodo en el que estabas cubierto, no se devuelve.

Cuándo sí y cuándo no

Según el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, el tomador puede oponerse a la prórroga por escrito si avisa con 1 mes de antelación al vencimiento.

Hay base si guardas la prueba, si fue en plazo y si los recibos son posteriores.

Es más difícil si avisaste fuera de plazo, de palabra o si pedías un cambio de producto.

Si la baja se debe a la venta del bien, el artículo 34 exige comunicar la transmisión en 15 días y el comprador se subroga en el contrato. Indica por escrito si pides baja o traspaso.

Lo que tienes que saber de Reale

El reglamento de Reale prevé que las quejas se presenten por escrito y fija para los expedientes un tope de dos meses, aunque la aseguradora tiene un mes para resolver y pasado ese tiempo ya puedes acudir a la DGSFP. Eso encaja con una baja: manda una queja con la fecha de tu petición, los recibos cobrados y lo que pides. Acompaña lo que tengas: correo, carta, burofax o justificante.

Si el cobro continúa, tienes una segunda instancia en el Defensor del Cliente, que conoce reclamaciones de menos de 15.000 euros, salvo las excluidas. Y después la DGSFP. Para el plazo de la queja, el reglamento da dos años desde que conoces los hechos.

Una peculiaridad de Reale: tiene seguros de mascotas, hogar, coche y salud con recibos de distinta periodicidad. Comprueba qué póliza aparece en cada cargo y qué fecha de efecto tiene, porque a veces el recibo es de otra póliza o de un servicio adicional.

Mientras reclamas, tu banco te permite devolver un adeudo SEPA básico en 8 semanas sin dar motivo. Avisa primero a Reale por escrito para que no lo registre como impago.

Guarda también el recibo de la última cuota que sí era legítima. Te sirve para fijar el punto exacto en el que empiezan los cobros indebidos, y para que tu reclamación sea una cifra clara y no una discusión sobre fechas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos vale:

1. Una foto del recibo o del movimiento bancario del cobro indebido.
2. Tu escrito de baja o de oposición a la prórroga, con la fecha de envío.

Si vendiste el bien asegurado, adjunta la prueba de la venta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención y Defensa del Cliente de Reale confirmando la fecha de tu petición y pidiendo la devolución. Te valen el modelo de carta o un burofax.
2. Si te dicen que no o pasa un mes sin respuesta, el Defensor del Cliente o la DGSFP.
3. Como último paso queda el juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes debes intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Hay que dar de baja el seguro de una mascota fallecida?

Sí, por escrito y con la fecha. Si no, el contrato puede prorrogarse.

¿Me devuelven la parte del año que no usé?

Pregunta por escrito: depende de la causa y de tu contrato.

¿Y si pido la baja por teléfono?

Pide número de referencia y repite la petición por correo o carta.

¿Aplica a mi seguro de coche?

Sí. Mira seguro de coche.