Fiatc no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando
Decidiste cambiar de seguro de salud o dejar el de tu hogar. Se lo dijiste a Fiatc, quizá en la oficina, quizá por el correo de tu mediador, y aun así enero, febrero y marzo traen un recibo más. Lo importante en una baja de seguro no es solo avisar: es avisar por escrito, a tiempo y poder demostrarlo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
Los recibos cobrados a partir de la fecha en la que tu póliza debió extinguirse.
Ejemplo ilustrativo: tu seguro de salud vence el 1 de enero y pagas 96,40 € al mes. Enviaste tu oposición el 20 de noviembre, con más de un mes de margen. Si te cargaron enero, febrero y marzo, son 96,40 × 3 = 289,20 €, más lo que siga cobrándose hasta que lo arreglen.
Hay un matiz que conviene conocer. Si lo que quieres es irte a mitad de año y no al vencimiento, las condiciones de salud de Fiatc dicen que, en una extinción anticipada imputable al tomador, la parte de prima anual no consumida corresponde a la aseguradora. Y que pagar en plazos no te libra de la prima anual completa. Esto no es lo mismo que cobrar después del vencimiento.
Cuándo sí y cuándo no
La Ley de Contrato de Seguro (artículo 22) dice que cualquiera de las partes puede oponerse a la prórroga por escrito, el tomador con al menos 1 mes de antelación al fin del periodo, y la aseguradora con 2.
Tienes un caso claro cuando:
- Hay un escrito tuyo enviado al menos un mes antes del vencimiento y Fiatc ha seguido cobrando.
- Entregaste la baja en una oficina y te dieron copia sellada, o la mandaste por correo electrónico o desde el Área de cliente.
- Fiatc te confirmó la baja y luego emitió recibos.
Tu caso es más difícil si solo hablaste por teléfono, si avisaste dentro del último mes antes del fin del periodo (entonces es probable que la póliza se haya prorrogado un año más) o si firmaste algo distinto, como un cambio de modalidad.
Lo que tienes que saber de Fiatc
Las condiciones de salud de Fiatc fijan cómo se comunican las cosas. Las tuyas a la compañía deben ser por escrito y remitirse a cualquiera de sus oficinas, por correo electrónico, a través del mediador de la póliza, de tu espacio e-cliente o de la app. Las suyas a ti pueden ir por correo postal, burofax, SMS, mensajería como WhatsApp o Telegram, e-cliente o app. Si dejaste de recibir avisos, comprueba esos canales.
Aparte, la baja se debe notificar de forma fehaciente dentro del preaviso de un mes. «Fehaciente» significa que puedas probar que llegó: un burofax, una carta con acuse o un correo con confirmación. Si solo llamaste, repítelo por escrito hoy mismo.
Tu queja la resuelve el Servicio de Calidad y Atención al Cliente (SCAC) en un mes. Si te pide completar un dato y pasan 10 días naturales sin que lo hagas, la archivan.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- El justificante de la baja: el burofax, el correo, el resguardo sellado, con fecha.
- El extracto del banco con los recibos posteriores.
Añade la fecha de vencimiento de la póliza. Mira cómo guardar pruebas para reclamar si dudas de qué sirve.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al SCAC con tu justificante: pide la anulación de la póliza, la devolución de los recibos posteriores y la baja de la domiciliación. Si no tienes prueba del aviso, manda un burofax ya; no arregla el pasado, pero fija la fecha.
- Pide a tu banco la devolución de los nuevos cargos, que en adeudos domiciliados básicos puedes pedir hasta 8 semanas después sin dar motivo. Así no se te acumulan.
- Si en un mes no responden o no devuelven el dinero, reclama ante la DGSFP con la prueba. Si aun así no pagan, puedes ir al juzgado: sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, tras el intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
Mi mediador me dijo que ya estaba tramitada. ¿Sirve?
Las condiciones de salud dicen que las comunicaciones al agente que medió valen como si fueran a Fiatc, pero no las hechas a un corredor. Mira cuál era tu caso y pide a tu mediador que te lo confirme por escrito.
¿Me devuelven la parte del año que no usé?
Depende de cuándo y por qué cierras. Si te vas al vencimiento, no hay parte pendiente. Si abandonas a mitad de periodo, la prima anual no consumida, según esas condiciones, corresponde a Fiatc.
Me han cobrado enero después de la baja. ¿Puedo reclamarlo?
Si pediste la baja a tiempo, esos recibos son de más. Si no avisaste con un mes, puede que sean válidos y la discusión sea otra.
¿Cuánto tarda en cambiar algo?
El SCAC tiene un mes para responderte. Aun así, escribe cuanto antes, porque cada mes de retraso suma un recibo.
Más reclamaciones a Fiatc
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.