Pelayo no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Los recibos de periodos posteriores al fin de tu contrato, desde la fecha en que debió terminar.

• Prima anual. Si tu póliza de hogar terminaba el 15 de marzo, avisaste el 10 de enero y Pelayo cobró en marzo 389 €, esos 389 € se reclaman íntegros.
• Pago fraccionado. Si la prima de 389 € se paga en 4 cuotas de 97,25 €, se reclaman las cuotas cobradas tras la fecha de fin, y se pide frenar las siguientes.
• Recargos. Si por no pagar un recibo indebido te aplicaron gastos, entran también en la reclamación.

Si no llegaste a tiempo, el cálculo cambia. Lo explicamos justo abajo.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro) dice que un seguro contratado por periodos de un año se prorroga solo, salvo que el tomador avise por escrito con al menos 1 mes de antelación al fin del periodo en curso. Si lo hiciste con ese margen, el contrato terminó en su fecha y no debería haber más cobros. (Cuando es la aseguradora quien no quiere seguir, necesita avisar con 2 meses.)

Si avisaste tarde, por ejemplo 10 días antes, la póliza se prorrogó otro año y lo habitual es que no te devuelvan la anualidad entera. Eso no impide ver si hubo un aviso previo anterior, un error de Pelayo al registrarlo, o si podéis acordar un cierre.

Otro caso: si lo que te cobran son recibos que ya debías o derramas, pide el desglose. Las condiciones de Pelayo señalan que, al extinguirse el contrato, las deudas pendientes con la mutua subsisten.

Lo que tienes que saber de Pelayo

Las condiciones generales de coche y de hogar de Pelayo dicen que el tomador puede oponerse a la renovación «mediante notificación escrita dirigida a Pelayo» con un mes de antelación al vencimiento. No hemos visto que concreten un formulario o una dirección de correo para la baja, y no hemos comprobado si lo permite su Oficina de Internet. Por eso: lo seguro es escrito y con prueba de entrega.

Pelayo es una mutua con oficinas repartidas por España y mediadores, así que a veces la baja se dice de palabra en una oficina o a un mediador y no queda nada firmado. Si fue así, vuelve a mandarla por escrito y guarda el sello o el acuse.

Para quejarte tienes el Servicio de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente, uno de los dos, con 30 días para contestar según su reglamento. El reglamento permite presentar la queja en cualquier oficina, donde hay impresos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

1. Tu aviso de baja: carta, burofax, correo o el impreso sellado en la oficina, con la fecha.
2. El recibo cobrado o el extracto bancario, con la fecha y el importe.

Dinos también cuándo vencía tu póliza: está en las condiciones particulares.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a Pelayo un escrito (al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor, uno solo) con la fecha de tu aviso, la del vencimiento y los recibos que pides. Mira el modelo de carta.
2. Si el banco te lo permite y no quieres seguir pagando, puedes pedir la devolución de un recibo domiciliado SEPA hasta 8 semanas después, sin dar motivos. Avisa a Pelayo a la vez, por si tu póliza sigue en vigor.
3. Con un no, o pasado 1 mes sin respuesta a tu reclamación, presenta la queja al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, con prueba de tu reclamación a Pelayo. Es gratuito.
4. Después, el juzgado del domicilio del asegurado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y ten presente que en seguros de daños las acciones prescriben a los 2 años (prescripción). Antes hay que intentar un acuerdo (cómo hacerlo).

Preguntas frecuentes

Di la baja por teléfono en una oficina de Pelayo. ¿Vale?

La ley pide notificación escrita, así que de palabra es difícil de probar. Si tienes un correo, una cita o a alguien que lo presenció, guárdalo, y repítelo por escrito.

Vendí el coche. ¿Hace falta avisar igualmente?

Sí. Comunica la venta por escrito, con el justificante del cambio de titular o de la baja del vehículo, y pide que la póliza se anule o se adapte.

¿Pelayo puede reclamarme el recibo si me fui?

Si avisaste a tiempo, no debería. Si no, puede exigir la prima del periodo prorrogado; ahí discutimos si tu aviso fue válido.

¿Qué pasa si dejo de pagar un recibo?

La falta de pago de un recibo posterior permite a Pelayo reclamarlo y no renovar, y puede retirar el fraccionamiento. Por eso, si te cobran de más, mejor reclamar por escrito que dejar de pagar.