Zurich no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Los recibos que te han pasado desde la fecha de efecto de la baja, más los intereses cuando proceda.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Dejaste el piso de alquiler el 30 de junio y avisaste con tiempo. Zurich pasa 17,80 € al mes de julio a octubre: 71,20 €.
• Oposición a la prórroga enviada por burofax con más de un mes de antelación y, aun así, cobran la renovación anual del coche, 365 €: 365 €.
• Si el recibo corresponde a un periodo en que estabas cubierto, no se devuelve.

Cuándo sí y cuándo no

Para que el seguro no se prorrogue, el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro exige que el tomador lo comunique por escrito con 1 mes de antelación.

Hay base si conservas la prueba, si fue en plazo y si los cargos son posteriores.

Es más difícil si avisaste fuera de plazo, de palabra o si pedías un cambio de producto.

Si la baja se debe a la venta del bien, el artículo 34 exige comunicar la transmisión en 15 días y el comprador se subroga en el contrato. Aclara por escrito si quieres baja o traspaso.

Lo que tienes que saber de Zurich

La web de Zurich distingue su atención al cliente habitual de la Defensa del Cliente, que presenta como último escalón. Para una baja, usa primero un medio escrito que deje huella: correo con acuse, carta certificada o burofax. Si hay mediador, que te confirme por escrito que la tramitó.

Si los recibos siguen, la reclamación debe indicar la fecha de tu petición, cada recibo cobrado y su importe, y pedir la confirmación de la baja y la devolución. Con eso puedes acudir a la Defensa del Cliente, que al acusar recibo te da un número de expediente.

Zurich opera en coche, moto, hogar, vida y otros ramos, y un mismo cliente puede tener varias pólizas. Comprueba en cada recibo qué póliza se cobra: puede ser un seguro distinto al que diste de baja.

Mientras reclamas, tu banco te deja devolver un adeudo SEPA básico en 8 semanas sin motivo. Avisa antes a Zurich por escrito para que no lo trate como impago.

Una última precaución: si tu seguro estaba ligado a una financiación, a un alquiler o a una hipoteca, comprueba si te exigían mantenerlo. Dar de baja una póliza obligatoria puede traer otros problemas, y conviene tener la sustituta en vigor antes de cancelar la antigua.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos:

1. El cargo en el extracto del banco, con fecha e importe.
2. Lo que demuestre tu petición de baja (correo, carta, captura o recibo de oficina).

Si hablaste con un mediador, dinos su nombre.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Zurich confirmando la fecha de tu petición y pidiendo la devolución de lo cobrado. Aquí tienes el modelo de carta de reclamación.
2. Si no hay solución, la Defensa del Cliente y, con un rechazo o pasado un mes sin respuesta, la DGSFP.
3. El juzgado es la vía final; para importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (antes, intenta un acuerdo).

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si vendo la moto y no aviso?

El seguro puede seguir en vigor a tu nombre y seguirán los recibos. Comunica la venta por escrito en 15 días.

¿Me devuelven la parte no consumida?

Pregunta por escrito: depende de la causa de la baja y de tu contrato.

¿Es lo mismo baja que cambio de vehículo?

No. Si cambias de vehículo, pide el cambio de póliza, no la baja.

¿Aplica a mi seguro de coche?

Sí. Mira seguro de coche.