DKV no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Los recibos posteriores a la fecha en que el contrato terminó de verdad. Ejemplo ilustrativo: tu póliza vencía el 31 de diciembre, avisaste con tiempo y te siguen cargando 112 € en enero, febrero y marzo: 336 €.

Si contrataste a distancia y desististe dentro del plazo, además tienes derecho a la devolución de la parte proporcional de la prima no consumida, una vez descontado el servicio que hayas usado. Si pagaste un año completo de 1.200 € y desististe a los pocos días sin haber usado nada, lo reclamable sería casi todo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay un caso claro si avisaste por escrito al menos 1 mes antes del vencimiento (art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro) y guardas la prueba, o si ejerciste el desistimiento en plazo y la compañía no devolvió la prima.

Se complica si tu aviso fue verbal, si llegó con menos de un mes y el contrato se prorrogó, o si solo pediste una baja de uno de los asegurados y esperas que afecte a la póliza entera. Si el seguro lo paga tu empresa, la baja la decide el tomador. Un impago anterior tampoco te libera: la cobertura queda suspendida un mes después del vencimiento y, si DKV no reclama en seis meses, el contrato se extingue.

Lo que tienes que saber de DKV

Según las condiciones generales de DKV Integral, la póliza se prorroga automáticamente por años y el tomador puede oponerse, con un preaviso mínimo de un mes a la fecha de vencimiento, siempre que se lo notifique a DKV de manera probada. DKV, por su parte, necesita dos meses.

Hay, además, un derecho de desistimiento para quien contrata a distancia, persona física: 14 días naturales desde que le entregan la documentación de la póliza, sin dar motivos y sin penalización. Se ejerce por carta firmada al domicilio de la aseguradora, en Zaragoza, o por el correo electrónico de bajas que figura en sus condiciones, identificando bien tus datos y el contrato. El contrato se extingue el día en que DKV recibe la notificación y la devolución debe hacerse en un máximo de 14 días naturales.

Para ir por la vía normal de vencimiento, las comunicaciones deben hacerse en el domicilio de DKV; también valen si se hacen de forma probada al agente que medió la póliza. Si el aviso lo hizo un corredor en tu nombre, tiene los mismos efectos. Si la compañía no te hace caso, el Servicio de Defensa del Cliente de DKV tiene un máximo de dos meses para responderte por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La prueba de tu aviso: carta sellada, justificante del correo, burofax o el papel de la oficina.
2. El extracto bancario con los recibos posteriores.

Y la fecha de vencimiento de tu póliza, que viene en las condiciones particulares.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito al Servicio de Defensa del Cliente de DKV: adjunta el aviso, indica la fecha de efecto de la baja y pide la devolución de los recibos posteriores. El modelo de carta te ayuda.
2. Si no responde en un mes, o dice que no, acude gratis a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con copia de todo.
3. Para que no se acumulen cobros, puedes pedir a tu banco la devolución de los recibos domiciliados y avisar a DKV por escrito. Si quieres fecha cierta, manda un burofax. La vía judicial, para importes de hasta 2.000 €, no exige abogado ni procurador, pero sí un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo darme de baja en cualquier momento?

No: salvo el desistimiento de los primeros 14 días, la salida normal es al vencimiento anual, con aviso de un mes. Fuera de eso, el contrato sigue.

Contraté por teléfono o por internet. ¿Tengo desistimiento?

Si fue una contratación a distancia y eres persona física, sí, 14 días naturales desde que te dan la documentación de la póliza. Cuenta desde esa entrega, no desde la llamada.

¿Y si ya usé el seguro?

En el desistimiento, DKV puede descontar el importe de lo que haya prestado antes de que te vayas.

¿Pierdo las carencias ya cumplidas si me voy y vuelvo?

Al ser una contratación nueva, lo habitual es que las carencias empiecen de cero. Compruébalo en las condiciones antes de decidir.