Santalucía no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo cobrado después de que la baja debiera surtir efecto, con intereses si corresponden.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Vendiste el piso el 15 de marzo y comunicaste la venta. Santalucía sigue cobrando 21 € al mes de abril a agosto: 105 €.
• Pediste la oposición a la prórroga del seguro de hogar con más de un mes de antelación y te cobran la renovación anual de 236 €: 236 €.
• Si el recibo corresponde a un periodo en que estabas cubierto, no se devuelve.

Cuándo sí y cuándo no

En materia de renovación manda el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro: el tomador se opone a la prórroga con un escrito presentado al menos 1 mes antes.

Hay base si guardas la prueba, si fue en plazo y si los recibos son posteriores.

Es más difícil si avisaste fuera de plazo, solo de palabra o si pedías un cambio de modalidad.

Si la baja se debe a la venta de la vivienda, el artículo 34 exige comunicar la transmisión por escrito en 15 días y el comprador se subroga en el contrato. Indica si pides la baja o el traspaso.

Lo que tienes que saber de Santalucía

Según su reglamento publicado, las quejas se pueden presentar por escrito en el domicilio social, por correo electrónico o con el formulario de su web. Para una baja, un correo con confirmación o una carta certificada dejan huella; el burofax es la prueba más sólida.

La aseguradora responde en un mes, y si pasa ese mes sin respuesta puedes ir a la DGSFP. Dos detalles propios: Santalucía vende decesos, hogar, mascotas y otros ramos, y un cliente suele tener varias pólizas. Comprueba qué póliza aparece en cada recibo, porque a veces el cargo continúa en otra que no diste de baja. Los de decesos no los tratamos aquí.

Tu reclamación debe indicar la fecha de tu petición, la de cada recibo cobrado y su importe, y pedir que te confirmen la baja por escrito y devuelvan lo cobrado.

Mientras tanto, tu banco permite devolver un adeudo SEPA básico en 8 semanas sin motivo. Avisa antes a Santalucía por escrito para que no lo trate como impago.

Si la baja se debe al fallecimiento de la mascota o a la venta de la vivienda, adjunta ese justificante a tu escrito: el certificado veterinario o la escritura de venta. No siempre se exige, pero refuerza la fecha desde la que ya no había nada que asegurar y facilita que te devuelvan lo cobrado después.

Qué necesitas para reclamar

Con estas dos fotos arrancamos:

1. El último recibo cobrado por Santalucía y el extracto que lo muestra.
2. La carta o el correo con que pediste la baja, con su fecha.

Indica desde qué fecha querías que dejara de cubrirte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente confirmando la fecha de tu petición y pidiendo la devolución. Aquí tienes el modelo de carta de reclamación.
2. Si en un mes no responde, la DGSFP.
3. En última instancia, el juzgado: hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo doy de baja el seguro de una mascota fallecida?

Por escrito, con la fecha del fallecimiento y pidiendo la confirmación. Si no, el contrato puede prorrogarse.

¿Me devuelven la parte del año no consumida?

Pregunta por escrito: depende de la causa y de tu contrato.

¿Qué hago si el recibo es de otro seguro?

Comprueba el número de póliza. Si no es tuyo, reclámalo igualmente.

¿Aplica a mi seguro de hogar?

Sí. Mira seguro de hogar.