SegurCaixa Adeslas me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

Depende de lo que haya fallado. Si Adeslas te subió la prima sin comunicártelo con la antelación que marca la ley, puedes defender que la subida no te es aplicable y reclamar la diferencia cobrada. Ejemplo ilustrativo: tu cuota pasa de 83 € a 101 € al mes, es decir, 18 € más, y la pagas durante 7 meses sin saber que podías discutirla. La diferencia son 126 €.

Si sí avisaron bien y la subida está justificada, lo que recuperas no es dinero sino la libertad de decidir: seguir pagando o terminar el contrato al vencimiento sin penalización, y buscar otro seguro con tiempo.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro) dice que la aseguradora debe comunicarte cualquier modificación del contrato, también la de la prima, al menos con 2 meses de antelación al final del periodo en curso. El artículo no indica expresamente qué ocurre si no lo hace; es un argumento que se defiende caso a caso y mejor con la carta delante.

Es una buena base de reclamación si la carta llegó con menos de 2 meses, si no te dieron el importe o si te cambiaron condiciones (franquicias, límites) sin avisar. Es más débil si te avisaron en plazo y la subida responde a factores que la póliza recoge, como el cambio de tramo de edad, el aumento del coste sanitario o la provincia. Una subida alta, por sí sola, no es ilegal: lo que cuenta es cómo se comunica y qué recoge tu seguro de salud.

Lo que tienes que saber de SegurCaixa Adeslas

En la nota informativa de Adeslas Plena Total de 2024, la compañía explica que el periodo inicial es de tres años, con la prima estable y pago en 36 mensualidades. Al terminar, y en cada renovación anual, puede actualizar primas, franquicias y reembolsos, y dice que comunicará por escrito la prima de la próxima anualidad dos meses antes de la renovación. Reconoce que los incrementos pueden no seguir al IPC y los vincula a la edad, el coste de los servicios, la provincia y la frecuencia de uso.

Hay una cláusula que importa: según esa nota, se entiende renovado con las nuevas condiciones si no comunicas tu voluntad de terminar antes de que pase un mes desde que pagas la primera cuota de la nueva anualidad; es decir, callarte se interpreta como aceptar. Las condiciones antiguas de Plena Plus lo decían de otra forma: al recibir la notificación puedes elegir entre prorrogar o terminar, avisando de forma fehaciente. Como la ley fija un mes de antelación para el tomador, no te fíes de los márgenes: avisa cuanto antes.

Un dato que tranquiliza: Adeslas se declara adherida a la guía de buenas prácticas de los seguros de salud y no se opone a la prórroga en enfermedades graves con primer diagnóstico durante tu alta, ni con asegurados de más de 65 años con 5 años o más de antigüedad sin impagos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La carta o el correo de renovación con la prima nueva, donde se vea la fecha en que lo recibiste.
2. Un recibo anterior y uno posterior, para ver la diferencia exacta.

Si conservas el sobre o el correo con fecha, mejor: es lo que demuestra los 2 meses.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente de Adeslas diciendo que la subida no se comunicó con 2 meses de antelación o no está justificada, y pide que se mantenga la prima anterior o que te informen del cálculo. Aquí tienes cómo hacerlo con una carta de reclamación.
2. Si te dicen que no o no contestan en un mes, acude a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, gratis, con copia de lo enviado.
3. Si quieres irte, comunica tu oposición a la prórroga por escrito y con prueba de entrega, cuanto antes. Un burofax deja constancia de la fecha.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar el seguro sin pagar penalización?

Si te opones a la prórroga con la antelación debida (un mes antes del vencimiento), el contrato termina al acabar el periodo. En Plena Total conviene mirar además la duración inicial de tres años.

¿La subida puede ser por mi edad?

Sí, si la póliza lo prevé: la prima depende de la edad alcanzada y de la provincia. Lo que debe hacer la aseguradora es avisarte en plazo y sin cambiar a tu espalda otras condiciones.

¿Pueden echarme porque uso mucho el seguro?

La nota informativa de Adeslas dice que la oposición a la prórroga se ejerce solo en casos extremos de mal uso y nunca por exceso de siniestralidad o edad. Si recibes una carta así, consúltanos.

¿Cuánto tengo para reclamar un cobro de más?

En salud, 5 años. Aun así, no esperes: la carta de aviso se pierde con facilidad.