Sanitas no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Todo recibo cobrado después de la fecha en que la baja era efectiva. Con un ejemplo inventado: tu póliza vencía el 31 de diciembre, la baja era válida y Sanitas te pasó los recibos de enero, febrero y marzo a 74,50 €. Son 3 × 74,50 = 223,50 € a reclamar. Si, por no pagarlos, te habían marcado un impago o te cobraron algún recargo, eso se reclama junto.

Lo que no se recupera es la parte ya consumida del periodo en curso. Un seguro de salud se contrata por años y se renueva solo; si lo cancelas a mitad de año, la póliza sigue vigente hasta el vencimiento, y esa prima es de la aseguradora.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro) te permite oponerte a la prórroga con un aviso escrito al menos 1 mes antes de que acabe el periodo si eres el tomador. Hay caso claro si:

• Avisaste dentro de ese plazo y tienes prueba: carta con acuse, correo, mensaje en tu área de cliente o confirmación de la llamada.
• Tras el vencimiento te siguen cobrando.
• Tu baja era de una persona concreta de la póliza y el recibo sigue incluyendo su prima.

Hay problema si:

• Pediste la baja después del plazo. La póliza se renueva un año más y la baja será efectiva al siguiente vencimiento.
• Solo dejaste de pagar. Impagar no es darse de baja: la aseguradora puede reclamar la prima del periodo en curso.
• Contrataste por internet y han pasado más de 14 días: el desistimiento ya no sirve; vale el aviso de no renovar.

Lo que tienes que saber de Sanitas

En la página de trámites de su web, Sanitas explica que la póliza se prorroga cada año y que el tomador debe avisar con un mes de antelación para oponerse; dice que se puede hacer presencialmente en cualquiera de sus oficinas o por teléfono. Un artículo divulgativo suyo, publicado en septiembre de 2025, añade que acepta la llamada telefónica con grabación del deseo de causar baja, y aconseja pedir siempre confirmación por escrito y enviar la carta con acuse de recibo. Algunas de sus páginas hablan de dos meses de antelación en lugar de uno. No te la juegues: si puedes, avisa con ese margen.

Esa grabación existe, y es una prueba. Si tu baja fue telefónica, pide por escrito que te confirmen la fecha y el número de gestión, y reclama copia de la grabación si hace falta. Si el recibo te llega después, no entres en una discusión por teléfono: escribe.

Sanitas atiende las reclamaciones en un departamento propio, que debe contestar en un mes. Mientras tanto puedes pedir al banco la devolución de recibos domiciliados de adeudos SEPA básicos, hasta 8 semanas después del cargo y sin dar motivo. Así no sigues adelantando dinero que no debes. Escribe a la vez a Sanitas, para que no lo tome como impago de la póliza.

Si lo que te preocupa es que te subieron la cuota y por eso quieres irte, mira Sanitas me sube la prima.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La prueba de la baja: carta con sello, correo, captura del chat o del área de cliente, o el justificante de la llamada.
2. El extracto del banco (o los recibos) con los cargos posteriores a la fecha de la baja.

Anota día y canal de la petición. Con eso comprobamos si se pidió a tiempo y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a Sanitas una carta pidiendo la baja efectiva en la fecha correcta y la devolución de los recibos posteriores. Conserva el acuse. Sirve un modelo de carta y, si necesitas dejar fecha cierta, el burofax.
2. Con la respuesta negativa, o sin respuesta tras un mes, presenta la queja ante el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, adjuntando la reclamación previa.
3. Para recuperar el dinero, el juzgado del domicilio del asegurado: hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Vale la baja por teléfono?

Sanitas dice en su web que acepta la llamada con grabación, pero la ley habla de notificación escrita. Pide confirmación por correo o carta para no depender solo de una grabación.

¿Puedo dar de baja a mi hijo y mantener el resto?

Sí, si eres el tomador. La baja de un asegurado cambia la prima del resto; pídelo por escrito y con margen, indicando su nombre y la fecha.

¿Y si el recibo ya lo pagué?

Se reclama igual, con el extracto. Además de la devolución, pide que confirmen por escrito la fecha en la que tu baja fue efectiva.