Verti no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Los recibos posteriores a la fecha en que tu seguro debió terminar.

• Prima anual. Un seguro de hogar que vencía el 1 de junio, con la oposición enviada en abril y un cobro de 214 € en junio: se reclaman los 214 €.
• Pagos fraccionados. Si pagabas 53,50 € al trimestre, se reclaman los trimestres cobrados desde esa fecha y se pide cortar los siguientes.
• Gastos añadidos. Si por no pagar un recibo indebido te aplicaron algún cargo, entra en la misma reclamación.

Si avisaste fuera de plazo, es otro caso; está explicado más abajo.

Cuándo sí y cuándo no

Según la Ley de Contrato de Seguro (art. 22), si el seguro se contrató por periodos renovables, se prorroga cada año salvo que una parte se oponga por escrito. El tomador debe hacerlo con al menos 1 mes de antelación al fin del periodo; la aseguradora, con 2. Las condiciones de coche y de hogar de Verti dicen lo mismo. Si lo hiciste con tiempo y por escrito, Verti no debería cobrar la siguiente anualidad.

Si pediste la baja con menos de un mes, el seguro se renovó. Entonces rara vez se devuelve la anualidad entera. Aun así, merece la pena revisarlo si Verti te confirmó la baja o te dijo que ya estaba hecha.

Ojo con el desistimiento: los 14 días naturales que da Verti sirven solo si contrataste a distancia y todavía no hubo siniestro. Pasado ese margen, no vale; hay que usar la oposición a la renovación.

Lo que tienes que saber de Verti

Verti no tiene oficinas donde dejar un papel, y en sus condiciones de coche indica que las comunicaciones del tomador a la aseguradora «deberán remitirse al domicilio social de ésta», que es su sede de Madrid. Por tanto, un chat, una llamada o un correo pueden no bastar para probar que te opusiste; lo más seguro es una carta con acuse o un burofax a esa dirección, además de lo que hayas hecho en la web.

Eso sí, las propias condiciones aceptan el correo electrónico, los SMS y sus plataformas digitales como medios válidos para comunicarse, así que si te respondieron por esa vía, guarda el mensaje con la fecha: ayuda a probar que sabían de tu intención.

También conviene saber que la falta de pago de un recibo sucesivo suspende la cobertura un mes después de su vencimiento, y que si Verti no reclama la deuda en 6 meses el contrato se extingue. Dejar de pagar sin más no es la forma de darse de baja.

Para quejarte, la Oficina de Tramitación de Reclamaciones de Verti: por escrito, por correo electrónico o por la web, con acuse de recibo. Dice que resuelve en un mes.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

1. La prueba de tu aviso de baja: correo enviado, captura del chat o de la solicitud, carta o burofax, con fecha.
2. El recibo cobrado o el movimiento del banco tras la fecha de fin.

Dinos también el día en que vencía la póliza (está en las condiciones particulares).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la Oficina de Tramitación de Reclamaciones con la fecha de tu aviso, la de vencimiento y los cobros que pides. Si aún no tienes una prueba firme, envía ahora un burofax reiterando la baja. Aquí tienes un modelo de carta.
2. Si el recibo es SEPA, el banco te lo devuelve hasta 8 semanas después sin dar motivos. Avisa a Verti a la vez, sobre todo si sigues asegurado.
3. Pasado un mes sin respuesta, o con un no, acude a la DGSFP: es gratis, pide reclamación previa y no fija importes.
4. El juzgado del domicilio del asegurado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y antes se necesita dejar constancia de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dar la baja desde la aplicación de Verti?

No hemos podido comprobar un botón de baja en la aplicación ni en la web. Si lo usaste, guarda la captura, pero envía también una comunicación escrita.

Cancelé la tarjeta con la que pago y me siguen reclamando. ¿Qué pasa?

Un recibo impagado no equivale a la baja. Puede suspenderse la cobertura y quedar una deuda. Es mejor reclamar por escrito y, si el contrato debía haber terminado, pedir que se anule el cobro.

¿Y si vendí el coche o me mudé?

Comunícalo por escrito con la prueba (cambio de titular, baja del vehículo o escritura de venta) y pide la anulación o el cambio de la póliza. Guarda la respuesta.

¿Cuánto cuesta que lo reclaméis vosotros?

Solo pagas cuando ganamos.