Generali no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Los recibos cobrados tras la fecha en que la baja debía ser efectiva, y los intereses cuando proceda.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Pediste que tu seguro de hogar no se renovara el 5 de mayo, lo enviaste con un mes de antelación y te cobran la anualidad de 231 €. Reclamas 231 €.
• Diste de baja el seguro de un patinete eléctrico y siguen cobrando 6,20 € al mes durante cinco meses: 31 €.
• Si el cargo corresponde a un periodo en que sí estabas cubierto, no se devuelve.

Cuándo sí y cuándo no

Dejar de renovar es un derecho del tomador: el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro lo condiciona a avisar por escrito con 1 mes de margen. Si cumpliste, no debía haber renovación.

Hay base si guardas la prueba del aviso, si fue en plazo y si los recibos son posteriores al vencimiento.

Es más difícil si avisaste fuera de plazo, solo de palabra o si lo que pedías era un cambio de producto.

Si la baja se debe a la venta del bien, el artículo 34 exige comunicarlo en 15 días, y el comprador se subroga. Aclara por escrito si quieres la baja o el traspaso.

Lo que tienes que saber de Generali

La web de Generali ofrece una página de contacto con el documento de quejas y reclamaciones y recuerda que puedes acudir a tu mediador o agente. Para una baja, usa un medio que deje huella: documento de quejas por correo electrónico, carta certificada o burofax.

El reglamento de su SAC fija dos meses como tope para cerrar el expediente y hace vinculante la decisión para la sociedad, aunque si eres consumidor la DGSFP te atiende pasado un mes sin respuesta. En una reclamación por cobros posteriores a la baja, indica la fecha de tu petición, la fecha de cada recibo y el importe. Además, pide que te confirmen por escrito que la póliza está cancelada.

Generali tiene seguros con distintas ramas: hogar, coche, mascotas, patinete, asistencia en viaje. Mira qué póliza aparece en cada cargo, porque a veces el recibo que sigue es de otro seguro distinto.

Para frenar mientras tanto, tu banco permite devolver adeudos SEPA básicos en 8 semanas sin dar motivo. Antes, avisa por escrito a Generali para que no lo trate como impago.

Guarda también las condiciones del seguro: algunas pólizas piden que la oposición a la prórroga se haga por un medio concreto, y conviene cumplirlo al pie de la letra. Si no lo dicen, vale cualquier escrito que acredite fecha y contenido. Y si el recibo llegó antes de que enviaras la baja, el cargo era legítimo para ese periodo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos y lo miramos:

1. El recibo cobrado o el extracto con el cargo.
2. El documento de la baja: carta, correo con acuse o justificante de la oficina.

Cuéntanos si pagabas por domiciliación o por tarjeta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al SAC de Generali confirmando la fecha de tu petición y pidiendo la devolución de lo cobrado. Puedes basarte en un modelo de carta.
2. Si te dicen que no, o pasa un mes sin solución, acude a la DGSFP.
3. Llegado el caso, se demanda en el juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, y tras dejar constancia de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Sirve pedir la baja a mi mediador?

Si queda constancia escrita y se tramita, sí. Pide copia de lo enviado.

¿Qué pasa si dejo de pagar sin pedir la baja?

Puede acabar en impago y afectar a la cobertura (artículo 15). Es mejor la baja por escrito.

¿Me devuelven la parte del año que no usé?

Pregunta por escrito: depende de la causa y de tu contrato.

¿Aplica a mi seguro de coche?

Sí. Mira seguro de coche.