Pelayo no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20

Cuánto puedes recuperar

Primero, la indemnización que te deben. Después, los intereses de demora del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro:

• Hay mora si Pelayo no cumple su prestación en 3 meses desde el siniestro, o si no paga el importe mínimo de lo que pueda deber en 40 días desde que declaraste el siniestro.
• El interés anual es el interés legal del dinero vigente más un 50 %. Pasados 2 años desde el siniestro, nunca baja del 20 % anual.
• El juez lo impone de oficio, y se cuenta desde la fecha del siniestro (salvo que lo comunicaras tarde: entonces, desde que lo comunicas).

Un ejemplo, solo ilustrativo: una avería de calefacción de 3.200 € que Pelayo paga 8 meses después. Si el interés legal fuese un 3 %, el de demora sería del 4,5 % y saldrían unos 96 € de intereses (3.200 × 4,5 % × 8/12). Con un siniestro de 6.000 € sin pagar tras los 2 años, el mínimo del 20 % supone 1.200 € por año.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso cuando el siniestro está aceptado, ya consta el importe o la reparación ejecutada, y no hay una razón de peso para la espera.

No hay mora si el retraso tiene causa justificada o no es imputable a Pelayo: por ejemplo, tú aún no has entregado la factura o los documentos que pidió, o hay una investigación razonable en marcha. Pelayo, en sus condiciones de coche, dice que para indemnizar reparaciones necesita las facturas; mándalas por un medio que deje constancia y ya no podrá escudarse en eso.

Lo que tienes que saber de Pelayo

En las condiciones generales de coche y de hogar que Pelayo publica no hemos encontrado un plazo propio para pagar una indemnización, así que rige la ley. Los plazos que Pelayo sí promete son de servicio: en coche, grúa en 1 hora, perito en 24 y taller en 72 (cláusula 1:24:72); en hogar, reparador en 3 horas si es urgente y primera visita en 48 horas si no lo es (compromiso a tiempo). Si los incumple, puedes pedir la compensación, que consiste en que no te cobren el recibo del año siguiente. Se solicita en 30 días naturales.

Cuidado con mezclarlo: Pelayo dice que, si reclamas por esos incumplimientos y se estima, queda compensado con esa vía. Eso afecta al nivel de servicio, no al retraso en pagar la indemnización, que tiene su propio régimen de intereses.

Pelayo no está adherida al arbitraje de consumo, según sus condiciones. Para quejarte tienes el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente (solo uno de los dos), con 30 días para responder según su reglamento.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La comunicación de Pelayo que acepta el siniestro o el parte, con la fecha en que declaraste el daño.
2. La factura de la reparación o el presupuesto, para fijar el importe.

Con eso calculamos desde cuándo corren los intereses.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente de Pelayo (el Defensor, hasta 60.000 €), pidiendo el pago más los intereses del artículo 20. Indica la fecha del siniestro y la de su declaración. Guarda el justificante.
2. Si en 30 días no responde, o dice que no, acude al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. Hay que haber reclamado antes a la aseguradora y puede reclamarse tras 1 mes sin respuesta. No fija el importe ni obliga a pagar, pero sus informes pueden servir de prueba.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado: es competente el del domicilio del asegurado. Con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador (juicio verbal), y antes debes dejar constancia de un intento de acuerdo previo. Para dejar constancia fehaciente también sirve un burofax.

En daños, las acciones prescriben a los 2 años.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo corren los intereses?

Desde la fecha del siniestro. Si lo comunicaste fuera del plazo de la póliza, o de 7 días desde que lo supiste, desde que lo comunicas.

Pelayo me ha pagado una parte. ¿Reclamo el resto?

Sí. El pago de una parte no cierra la reclamación del resto, y los intereses se calculan sobre lo que faltaba por pagar.

¿Qué pasa si Pelayo me pagó ya, pero tarde?

Aun así puedes reclamar los intereses de ese retraso, si se cumplen los requisitos de la mora, siempre dentro del plazo de prescripción.

¿Qué me cuesta que lo reclaméis vosotros?

Solo pagas cuando ganamos; si no ganamos, no pagas nada.