Curenergía me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una cantidad automática. Se suma lo que el corte te costó y lo que la norma obliga a pagar si el corte es injustificado.

• La reconexión no la pagas tú. Si el corte fue erróneo por la actuación de la comercializadora, esta te abona el doble de los derechos de enganche vigentes.
• Daños probados. Ejemplo: 52,10 € de comida estropeada y 40 € de una noche fuera: 92,10 € con tiques.
• Lo que te hubieran cobrado por reponer.

Cuándo sí y cuándo no

Es irregular si en una vivienda habitual de hasta 10 kW faltó algún paso: escrito de impago en los dos meses siguientes a la factura, requerimiento de pago con prueba de recepción, dos meses de espera y un segundo aviso, 15 días hábiles antes, con la fecha del corte. Esa fecha no puede ser festivo ni su víspera.

No lo es si hay fraude, manipulación del contador o una instalación peligrosa, o si el corte se debe a una avería u obra de la distribuidora.

En gas con tarifa regulada, la distribuidora debe avisar con 6 días hábiles como mínimo, esperar dos meses desde el requerimiento de pago y reponer en 48 horas desde el abono.

Lo que tienes que saber de Curenergía

Hay tres particularidades del precio regulado. La primera: las reglas de corte para hogares de hasta 10 kW se aplican por igual a quienes están en PVPC y a quienes están en mercado libre, así que el procedimiento de arriba es el tuyo. La segunda: cuando una comercializadora de mercado libre reclama un impago debe informar de que se puede pasar al PVPC o pedir el bono social; si ya estás en el PVPC, ese paso ya lo has dado. El bono social no se trata en esta web.

La tercera es específica de las comercializadoras de referencia. Pueden negarse a contratar contigo si tu contrato anterior se rescindió por impago o estás en un procedimiento de suspensión, pero en todo caso la deuda debe ser cierta, vencida y exigible. Si te cortaron por una deuda discutida, un recibo duplicado o una regularización dudosa, ese requisito te sirve para impugnarla.

Cuando pagues, el reglamento da 12 horas a la comercializadora para pedir la reconexión y 24 horas a la distribuidora para reponer, en PVPC y en hogares de hasta 10 kW. No hemos podido consultar su canal de reclamaciones; usa el de tu factura y exige el número de referencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. Los avisos de impago que recibiste, o el sobre si nunca llegaron.
2. La prueba del corte: captura con la hora, mensajes y tiques.

Con la fecha y el CUPS comprobamos cada paso. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas para recuperar el suministro y reclama por escrito a Curenergía, pidiendo la prueba de cada aviso (lo que debe darte atención al cliente).
2. Pasados 15 días hábiles sin una solución, lleva el caso a la Junta Arbitral con el arbitraje de consumo. También puedes consultar a tu OMIC.
3. Cuando todo lo anterior falla, puedes ir al juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, después de dejar por escrito un intento de acuerdo.

Más en Reclamar a Curenergía.

Preguntas frecuentes

Me cortaron el 7 de diciembre, víspera de festivo. ¿Vale?

Si era un corte por impago, esa fecha no podía señalarse. Pide a Curenergía la fecha comunicada en el último aviso.

Pagué esta tarde y sigo sin luz.

Manda el justificante a la comercializadora y a la distribuidora. En PVPC y en hogares de hasta 10 kW, la reconexión debe hacerse en 24 horas desde que consta el pago.

¿Me pueden cortar si tengo el bono social?

Las reglas son distintas y más protectoras, pero esta web no trata el bono social. Consulta su regulación específica.

No recibí el burofax.

Si falla el primer intento, se repite a los 7 días hábiles. Deben constar los dos.