Gana Energía me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todas las cuotas desde la primera, más lo que hayas pagado por visitas ligadas al servicio.

• Cuota hipotética: 5,45 € al mes.
• Meses cobrados: 10.
• 10 × 5,45 = 54,50 €.

Si usaste el servicio, por ejemplo una visita de 42 €, la empresa lo alegará. Se discute aparte y depende de si creías que ya estaba incluida.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si nunca lo aceptaste, si vino marcado por defecto, si te lo vendieron como parte del suministro o si el contrato no decía su precio ni que fuera opcional. La ley exige consentimiento expreso para todo pago adicional; si lo dedujeron de una casilla preseleccionada, tienes derecho al reembolso. La prueba la debe dar la empresa.

Es más difícil si llamaste tú para contratarlo y lo has usado. Entonces lo que se discute es cuándo pediste la baja y qué se cobró después.

Lo que tienes que saber de Gana Energía

Gana Energía ofrece un servicio opcional llamado «Tu Asistente 24 Horas Luz», de asistencia técnica. Según la cláusula 12 de sus condiciones generales de luz (versión de agosto de 2026), dura 12 meses, se renueva por periodos iguales, se cancela con un preaviso de 15 días y va ligado al contrato de suministro. Esto explica por qué los cobros pueden seguir en el segundo año: si no avisaste 15 días antes, se renovó.

Pero la renovación no arregla el origen. Si nunca consentiste el servicio, tampoco hubo renovación válida. Y si diste de baja la luz con Gana Energía y la cuota sigue, hay otro fallo: el reglamento de 2026 dice que los servicios adicionales deben terminar a la vez que el suministro, salvo que pidas lo contrario. Además, el contrato debe indicar de manera explícita el coste de esos servicios y si son obligatorios o no.

Gana Energía ofrece también soluciones solares con batería virtual. Si no tienes placas, no deberías ver nada relacionado. Para quejarte, usa el área de cliente o clientes@ganaenergia.com. Y recuerda la regla de fondo: un servicio no solicitado con pretensión de pago no se debe, y callar no es aceptar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El extracto bancario o la factura con el cargo: concepto, importe y fecha del primero.
2. La oferta, el contrato o un mensaje de cuando contrataste. Si no los guardaste, los pedimos.

Dinos cuándo empezó el cargo. Somos una empresa privada, no un organismo público. Hacerlo por tu cuenta no cuesta nada.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja inmediata del servicio y la devolución de todas las cuotas, con copia del contrato o de la grabación. Guarda la referencia.
2. Cuando se cumplan 15 días hábiles sin contestación, solicita el arbitraje a la Junta de tu comunidad. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.
3. Cuando todo lo anterior falla, cabe la demanda en el juzgado, donde hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Tienes 5 años desde cada cuota. Qué pruebas conviene guardar. Si el servicio nació con un cambio que no pediste, mira el cambio sin permiso. Más en Reclamar a Gana Energía.

Preguntas frecuentes

Me dijeron «mes de prueba gratis».

Si nadie te explicó con claridad que luego se pagaba, esa cuota se puede discutir. Guarda mensajes y grabación.

¿Cancelar la asistencia me deja sin luz?

No. Es independiente del suministro de energía.

Pagué casi dos años. ¿Lo recupero todo?

Se reclama lo cobrado dentro de los últimos 5 años, cuota a cuota. Las más antiguas son las primeras en perderse.

El banco devolvió un recibo de asistencia.

Avisa por escrito a Gana Energía. Un adeudo domiciliado se devuelve sin motivo en 8 semanas, o en 13 meses si no lo habías autorizado.