Vuelo a España retrasado o cancelado desde Marrakech: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Desde Marrakech la clave es la compañía. Si es de la UE, el reglamento europeo te cubre porque el vuelo aterriza en España; si no lo es, rige la norma de Marruecos. Marruecos no es de la UE, así que no rige el reglamento europeo en los vuelos que salen de allí, salvo si la compañía es europea. Con compañías marroquíes cuenta la norma del país.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Marrakech a España:

• Ryanair, compañía de la UE, vuela desde Marrakech a Alicante, Barcelona, Girona, Gran Canaria, Madrid, Santander, Sevilla, Valencia y Zaragoza.
• easyJet, opera con empresas de la UE y de fuera, vuela desde Marrakech a Madrid y Málaga.
• Iberia, compañía de la UE, vuela desde Marrakech a Madrid.
• Air Europa, compañía de la UE, vuela desde Marrakech a Madrid.
• Binter, compañía de la UE, vuela desde Marrakech a Tenerife Norte.
• Vueling, compañía de la UE, vuela desde Marrakech a Barcelona.

Algunas compañías de Marrakech operan con varias empresas del mismo grupo, unas de la UE y otras no. Mira en la tarjeta de embarque cuál operó tu vuelo.

De Marrakech salen vuelos de bajo coste a varias ciudades españolas. La mayoría de las compañías que vuelan a España desde allí son de la UE, lo que te da el amparo del reglamento europeo.

Cuánto te puede corresponder

Desde Marrakech, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino final. Estas son las distancias, con el importe que corresponde si la compañía es de la UE:

Con 2 personas en la misma reserva de Marrakech a Madrid-Barajas, son 2 × 250 € = 500 € si llegáis con 3 horas o más de retraso. Si tu vuelo salió de Marrakech, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos.

Si tu maleta no aparece

Cuando aterrizas en Madrid-Barajas desde Marrakech y la maleta no llega, lo primero es el parte, antes de salir.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Marrakech, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Marrakech, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. El primer paso es la compañía: rellena su formulario de reclamaciones con los datos del vuelo de Marrakech, anota la fecha y guarda la respuesta.
2. Si el vuelo desde Marrakech lo operó una compañía de la UE y llega a España, AESA es competente según su guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Marrakech en el plazo de un año, gratis. Si tu vuelo desde Marrakech fue a partir del 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea.
3. Si la compañía es de fuera de la UE, acude a la autoridad de aviación civil marroquí. Empieza siempre por la propia compañía y guarda todo por escrito.
4. En España el plazo para reclamar un vuelo de Marrakech con el reglamento europeo es de 5 años, y cuando lo reclamado por ese vuelo sea de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Ryanair de Marrakech a Madrid y salió con 3 horas y 20 minutos de retraso. ¿Cobro?

Ryanair es de la UE y el vuelo llega a España, así que el reglamento te cubre. Son unos 1.070 km: 250 € por pasajero si no hubo causa extraordinaria.

¿Y con Binter hasta Tenerife Norte?

Binter es una compañía española, así que también te cubre el reglamento. Son unos 870 km: 250 € por pasajero con 3 horas o más de retraso.

¿Me cubre el reglamento europeo si vuelo de Marrakech a España?

Solo si la compañía del vuelo desde Marrakech es de la UE, como Iberia, Air Europa, Vueling o cualquier otra con licencia europea. Con una compañía de fuera de la UE, rige la ley de Marruecos. En el sentido contrario, de España a Marrakech, el reglamento te cubre con cualquier compañía.