Vuelo a España retrasado o cancelado desde Londres-Stansted: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Reino Unido tiene su propia norma desde 2021. En Stansted se aplica la UK261 a cualquier vuelo que salga hacia España, sea cual sea la compañía, y se mide como la europea: 3 horas de retraso en la llegada. Si la aerolínea es de la UE, puedes invocar también el reglamento europeo.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Stansted a España:

• Ryanair, opera con empresas de la UE y de fuera, vuela desde Stansted a Alicante, Barcelona, Girona, Madrid, Málaga, Palma, Sevilla, Tenerife Sur, Valencia y otros.
• Jet2, compañía británica, vuela desde Stansted a Alicante, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, Málaga y Tenerife Sur.

Algunas compañías de Stansted operan con varias empresas del mismo grupo, unas de la UE y otras no. Mira en la tarjeta de embarque cuál operó tu vuelo. Para Stansted y el resto de vuelos con Reino Unido, mira vuelos con Reino Unido.

Stansted es un aeropuerto con mucha presencia de Ryanair. Si tu billete dice Ryanair, mira qué empresa del grupo opera el vuelo: Ryanair DAC, Malta Air, Buzz y Lauda Europe son de la UE; Ryanair UK es británica.

Cuánto te puede corresponder

Desde Stansted, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino, no de lo que pagaste. Estas son las distancias a tres aeropuertos españoles, con el importe europeo y el británico:

El trayecto a Alicante-Elche queda a unos 1.510 km, muy cerca del corte de 1.500 km. Con tan poco margen, el tramo exacto se confirma midiendo con las coordenadas oficiales de Stansted y de Alicante-Elche; lo explicamos en calcular la distancia del vuelo.

Con 4 personas en la misma reserva de Stansted a Madrid-Barajas, son 4 × 250 € = 1.000 € si llegáis con 3 horas o más de retraso. Si tu vuelo salió de Stansted, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos. Por el mismo vuelo de Stansted no se cobran las dos compensaciones: la UK261 y la europea no se suman. La rebaja del 50 % por transporte alternativo con poco retraso en llegada, en los vuelos de Stansted, se explica en cuánto es la indemnización.

Si tu maleta no aparece

Cuando aterrizas en Alicante-Elche desde Stansted y la maleta no llega, lo primero es el parte, antes de salir.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Stansted, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Stansted, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. El primer paso es la compañía: rellena su formulario de reclamaciones con los datos del vuelo de Stansted, anota la fecha y guarda la respuesta.
2. Con una compañía británica en tu vuelo de Stansted, si pasan 8 semanas sin respuesta o no te convence, la CAA indica que acudas a un servicio de resolución alternativa de litigios, si la aerolínea está adherida, o a su equipo de reclamaciones de pasajeros (PACT).
3. Con una compañía de la UE y un vuelo de Stansted que llega a España, AESA es competente según su propia guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Stansted en el plazo de un año, gratis.
4. Con el reglamento europeo, en España tienes 5 años para reclamar tu vuelo de Stansted. Para la norma británica rigen sus propios plazos y no los damos por supuestos: reclama cuanto antes tu vuelo de Stansted.

Preguntas frecuentes

Volé de Stansted a Alicante, ¿son 250 o 400 euros?

Es un caso límite: la distancia ronda los 1.510 km, justo por encima del corte de 1.500 km. Con el reglamento europeo sería el tramo de 400 €; calcula la distancia exacta antes de dar el importe por bueno.

Ryanair me ofrece un vale en vez de dinero. ¿Tengo que aceptarlo?

No. La compensación es en dinero salvo que tú aceptes un vale por escrito. Si no lo has firmado, puedes seguir pidiendo el importe.

¿Qué pasa si mi vuelo de Stansted lo operaba una compañía de la UE?

Tu vuelo de Stansted sale de Reino Unido y llega a España, así que te cubren a la vez la norma británica y el reglamento europeo. No se cobran las dos: eliges la que te convenga.