Vuelo a España retrasado o cancelado desde Casablanca: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Casablanca, en Marruecos, está fuera de la UE, y eso cambia las reglas. Desde Casablanca, el reglamento europeo te cubre al volver a España solo si la compañía es de la UE; con una de fuera, vale la ley del país de salida. Marruecos no es de la UE. Con Royal Air Maroc o Air Arabia, que no son compañías de la UE, rige la norma marroquí y no el reglamento europeo. Con Iberia o Binter, que son españolas, sí te cubre el reglamento.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Casablanca a España:

• Royal Air Maroc, compañía de fuera de la UE, vuela desde Casablanca a Barcelona, Madrid, Sevilla y Tenerife Sur, y con su filial Express Gran Canaria, Málaga y Valencia.
• Air Arabia, compañía de fuera de la UE, vuela desde Casablanca a Barcelona, Madrid y Málaga.
• Iberia, compañía de la UE, vuela desde Casablanca a Madrid.
• Binter, compañía de la UE, vuela desde Casablanca a Gran Canaria.

En el sentido contrario, de España a Casablanca, el reglamento europeo te cubre con cualquier compañía. Más en vuelos fuera de la UE.

Casablanca es el centro de Royal Air Maroc. En una escala en Casablanca con billete único, mira quién operó el último tramo hasta España.

Cuánto te puede corresponder

Desde Casablanca, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino final. Estas son las distancias, con el importe que corresponde si la compañía es de la UE:

Con 3 personas en la misma reserva de Casablanca a Madrid-Barajas, son 3 × 250 € = 750 € si llegáis con 3 horas o más de retraso. Si tu vuelo salió de Casablanca, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos.

Si tu maleta no aparece

Si la maleta que facturaste en Casablanca no sale en la cinta de Madrid-Barajas, no salgas de la sala sin hacer el parte.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Casablanca, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Casablanca, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía de tu vuelo desde Casablanca por su formulario de reclamaciones, con el código de reserva, el número de vuelo y la compensación que pides. Guarda la confirmación.
2. Si el vuelo desde Casablanca lo operó una compañía de la UE y llega a España, AESA es competente según su guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Casablanca en el plazo de un año, gratis. Si tu vuelo desde Casablanca fue a partir del 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea.
3. Si la compañía es de fuera de la UE, acude a la autoridad de aviación civil marroquí. Empieza siempre por la propia compañía y guarda todo por escrito.
4. En España el plazo para reclamar un vuelo de Casablanca con el reglamento europeo es de 5 años, y cuando lo reclamado por ese vuelo sea de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Royal Air Maroc de Casablanca a Madrid y se retrasó 4 horas. ¿Cobro?

El reglamento europeo no te cubre porque Royal Air Maroc no es de la UE y el vuelo sale de fuera. Vale la norma marroquí. Si el vuelo fue de Madrid a Casablanca, sí.

Volé con Binter a Gran Canaria y llegó 3 horas y 15 minutos tarde. ¿Cuánto?

Binter es española, así que el reglamento te cubre. Casablanca-Gran Canaria son unos 960 km: 250 € por pasajero.

¿Me cubre el reglamento europeo si vuelo de Casablanca a España?

Solo si la compañía del vuelo desde Casablanca es de la UE, como Iberia, Air Europa, Vueling o cualquier otra con licencia europea. Con una compañía de fuera de la UE, rige la ley de Marruecos. En el sentido contrario, de España a Casablanca, el reglamento te cubre con cualquier compañía.