Vuelo a España retrasado o cancelado desde Buenos Aires-Ezeiza: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Ezeiza, en Argentina, está fuera de la UE, y eso cambia las reglas. Desde Ezeiza, el reglamento europeo te cubre al volver a España solo si la compañía es de la UE; con una de fuera, vale la ley del país de salida. Argentina tiene su propia autoridad de aviación civil, la ANAC, con un apartado de reclamos de transporte aéreo y un servicio de conciliación virtual. Esa vía es la que corresponde si tu compañía no es de la UE.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Ezeiza a España:

• Aerolíneas Argentinas, compañía de fuera de la UE, vuela desde Ezeiza a Madrid.
• Iberia, compañía de la UE, vuela desde Ezeiza a Madrid.
• Air Europa, compañía de la UE, vuela desde Ezeiza a Madrid.
• Plus Ultra, compañía de la UE, vuela desde Ezeiza a Madrid.

En el sentido contrario, de España a Ezeiza, el reglamento europeo te cubre con cualquier compañía. Más en vuelos fuera de la UE.

Ezeiza es el aeropuerto internacional de Buenos Aires, a unos 35 km del centro. Con más de 10.000 km hasta Madrid, es de los trayectos más largos de la web.

Cuánto te puede corresponder

Desde Ezeiza, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino final. Estas son las distancias, con el importe que corresponde si la compañía es de la UE:

Si el vuelo es de más de 3.500 km y llegas con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad. Con 4 personas en una reserva a Madrid-Barajas, eso son 4 × 600 € = 2.400 € con 4 horas o más de retraso, o 1.200 € si fue de 3 a 4 horas. Si tu vuelo salió de Ezeiza, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos.

Si tu maleta no aparece

Si la maleta que facturaste en Ezeiza no sale en la cinta de Madrid-Barajas, no salgas de la sala sin hacer el parte.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Ezeiza, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Ezeiza, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía de tu vuelo desde Ezeiza por su formulario de reclamaciones, con el código de reserva, el número de vuelo y la compensación que pides. Guarda la confirmación.
2. Si el vuelo desde Ezeiza lo operó una compañía de la UE y llega a España, AESA es competente según su guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Ezeiza en el plazo de un año, gratis. Si tu vuelo desde Ezeiza fue a partir del 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea.
3. Si la compañía es de fuera de la UE, acude a la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil) argentina. Empieza siempre por la propia compañía y guarda todo por escrito.
4. En España el plazo para reclamar un vuelo de Ezeiza con el reglamento europeo es de 5 años, y cuando lo reclamado por ese vuelo sea de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Aerolíneas Argentinas me retrasó el vuelo a Madrid. ¿Reclamo en Europa?

No con el reglamento europeo: no es una compañía de la UE y el vuelo sale de fuera. Reclamas a la compañía y, si no contesta, a la ANAC.

Volé con Plus Ultra desde Buenos Aires y llegué 3 horas y media tarde. ¿Cuánto es?

Plus Ultra es española, así que el reglamento te cubre. Con más de 3.500 km y entre 3 y 4 horas de retraso, la compensación puede reducirse de 600 a 300 €.

¿Me cubre el reglamento europeo si vuelo de Ezeiza a España?

Solo si la compañía del vuelo desde Ezeiza es de la UE, como Iberia, Air Europa, Vueling o cualquier otra con licencia europea. Con una compañía de fuera de la UE, rige la ley de Argentina. En el sentido contrario, de España a Ezeiza, el reglamento te cubre con cualquier compañía.