Desistir de un curso online en 14 días

La regla básica

En los contratos a distancia (internet, teléfono) y fuera del establecimiento (una visita comercial, una charla, un stand), el consumidor tiene derecho a desistir durante 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin pagar nada por ello (art. 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Las cláusulas que penalizan ese derecho o lo excluyen son nulas.

No se aplica a los contratos firmados dentro del propio establecimiento de la academia. Ahí rige lo que diga el contrato, aunque las cláusulas que te dejan sin nada pueden discutirse igualmente.

Desde cuándo cuenta el plazo

La ley distingue (art. 104):

• Servicios (un curso, clases, tutorías): desde el día en que se celebra el contrato.
• Bienes (libros, material en papel): desde que recibes los productos.

Muchas academias dan más margen que la ley, y eso te favorece. Según lo que publican:

Wall Street English, Kumon y CCC no publican esta información en su web: está en tu contrato. Consulta Wall Street English, Kumon y CCC.

Si dos fechas son posibles, actúa dentro de la más corta y apóyate en la más larga si te hace falta.

Qué te devuelven y qué no

• Todo lo pagado, incluida la matrícula, en 14 días naturales desde que comunicas la decisión, por el mismo medio de pago (art. 107).
• Parte proporcional del servicio recibido, solo si pediste de forma expresa empezar el curso durante el plazo (art. 108.4). Si nadie te lo pidió, no pagas nada por ese tiempo.
• Los gastos de devolución del material, que corren a tu cargo salvo que la academia los asuma (art. 108.1), y una rebaja si lo manipulaste más de lo necesario para revisarlo.

No hay desistimiento si el servicio ya se prestó por completo y habías dado tu consentimiento expreso, sabiendo que lo perdías (art. 103.a). Tampoco, en contenido digital sin soporte físico, si empezó la ejecución con tu consentimiento previo, el reconocimiento de que perdías el derecho y la confirmación de la empresa (art. 103.m). La mera mención en una FAQ no basta.

Si no te informaron del derecho

Si la academia no te dio la información sobre el desistimiento, el plazo se prolonga 12 meses después de la fecha en que habría terminado el inicial (art. 105). Es el argumento a usar si ya pasaron los 14 días.

Cómo se ejerce

Basta cualquier declaración inequívoca de que desistes, o el formulario del anexo B de la ley (art. 106). Lo importante es enviarla antes de que acabe el plazo y poder probarlo: correo con acuse, carta certificada o burofax. Lo que cuenta es la fecha de envío. Si solo llamas por teléfono, repítelo por escrito.

Ejemplo con fechas

Compras un curso de 960 € por internet el día 3. El día 6 recibes el material y las claves. Pagaste 160 € de entrada. Si la academia cuenta desde el material (día 6), tienes hasta el 20; la ley cuenta desde el día 3, hasta el 17. Desistes el día 12, por correo con acuse, sin haber solicitado empezar antes. Te corresponden los 160 € completos en 14 días.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el contrato o resumen de la compra (con fecha y precio) y tu desistimiento enviado o el cargo bancario. Dinos cuándo recibiste el material o las claves.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Desiste por escrito, con prueba de fecha.
2. Si no devuelven en 14 días, hoja de reclamaciones, OMIC o consumo de tu comunidad; el arbitraje de consumo si la empresa está adherida.
3. Después, acuerdo previo y juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.

Preguntas frecuentes

¿Y si pagué con un préstamo?

Al desistir del curso, dejas de estar obligado por el crédito vinculado sin penalización (art. 29.2 de la Ley 16/2011). Comunícalo también a la financiera. Mira la guía de academia cerrada.

¿Se aplica a la autoescuela o al campamento?

Si lo contrataste a distancia o fuera del local, sí. Mira autoescuela y campamentos.

Ya entré al campus. ¿Pierdo el derecho?

No automáticamente. Solo se descuenta la parte proporcional si pediste empezar durante el plazo.