Vaughan no me devuelve la matrícula: cómo reclamarla

Cuánto puedes recuperar

Con un desistimiento válido, Vaughan debe devolverte todo lo pagado sin demora indebida y, en todo caso, en menos de 14 días naturales desde que le informas, por el mismo medio de pago que usaste. Es lo que dicen sus términos y lo que establece la ley (art. 107 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Ejemplo: un programa de 1.800 € que pagas con 300 € de reserva y 2 mensualidades de 150 €. Total pagado: 600 €. Si desistes en plazo, te corresponden 600 €. Si ya tuviste alguna clase y pediste de forma expresa empezar durante los 14 días, puede descontarse la parte proporcional (art. 108.4). Si nadie te pidió esa solicitud, no se descuenta nada.

Una retención por desistir es nula (art. 102.2).

Cuándo sí y cuándo no

Sí, si contrataste a través del portal o por otro medio a distancia, y estás dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación (según la web de Vaughan) o desde la firma (art. 104). Si no te informaron del derecho, el plazo se amplía 12 meses (art. 105).

No, si firmaste en una de sus academias, en persona. Para esos casos, lo que cuenta es lo que diga tu contrato y la ficha del programa. Sin embargo, una cláusula que te hace perder todo lo pagado sin recibir servicio se puede discutir (arts. 87.2 y 87.6).

Tampoco procede si el programa ya se prestó entero con tu consentimiento expreso a perder el desistimiento (art. 103).

Lo que tienes que saber de Vaughan

Su apartado de desistimiento es claro y te conviene usarlo al pie de la letra:

• Plazo. 14 días naturales desde la contratación online; en productos en soporte físico, desde su recepción.
• Cómo. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. Recomiendan avisar por correo a la dirección de desistimiento del grupo y hay un formulario descargable de uso no obligatorio. Para los materiales físicos, otra dirección distinta.
• Reembolso. Menos de 14 días naturales desde que les informas, con el mismo medio de pago. Si hubo productos físicos, pueden retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que acredites la devolución.

Las titulares son Tutore Vaughan, S.L.U. y Tutore Vaughan Residenciales, S.L., en la calle Orense 69 de Madrid, donde también tienen hojas de reclamaciones. Si desistes por correo, indica cuál de las dos aparece en tu contrato.

Qué necesitas para reclamar

• El justificante de la compra o el contrato, con la fecha de contratación y el programa.
• Tu desistimiento y el pago: el correo enviado y el cargo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía el desistimiento a la dirección que Vaughan señala en sus términos y guarda el justificante. Si prefieres máxima prueba, burofax.
2. Pasados 14 días sin devolución, usa el Centro de Soporte o la hoja de reclamaciones, y acude a la OMIC o a consumo.
3. Con intento de acuerdo hecho, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuenta el día del pago o el de las clases?

Para Vaughan, la fecha de contratación online. No esperes a que empiecen las clases.

Compré material físico. ¿Qué hago?

Pídelo a la dirección de tienda que indican y devuélvelo en 14 días desde que comunicas el desistimiento.

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