CEAC no me devuelve la matrícula: cómo reclamarla

Cuánto puedes recuperar

Si desistes dentro del plazo, el empresario debe devolverte todo lo pagado (art. 107 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) en un máximo de 14 días naturales desde que le comunicas la decisión. Eso incluye la matrícula, aunque la llamen «gastos de gestión».

Un ejemplo: un curso de 1.350 €, con 150 € de matrícula y 3 cuotas de 85 € ya cobradas. Pides la baja a los 9 días. Pagado: 405 €. Te corresponden 405 €, salvo que hubieras pedido de forma expresa empezar el curso dentro de los 14 días: en ese caso solo se descuenta la parte proporcional ya recibida (art. 108.4). Si CEAC no te pidió esa solicitud, no pagas nada por el tiempo que usaste el campus.

Y si te retienen una cantidad por desistir, esa penalización es nula (art. 102.2): los 150 € de matrícula retenida son reclamables por sí solos.

Cuándo sí y cuándo no

Sí, si el contrato se hizo a distancia (teléfono, internet) o fuera del centro, por ejemplo en una visita comercial o en una charla, y estás dentro de plazo. También si pasó más de lo debido y CEAC no te informó por escrito de que podías desistir: entonces el plazo se amplía 12 meses más (art. 105).

No suele proceder el desistimiento legal si firmaste dentro de un instituto de CEAC, en Madrid, Barcelona o Valencia. Ahí manda lo que pone tu contrato. Aun así, una cláusula que te deje sin dinero sin darte nada a cambio se puede discutir.

Tampoco si el servicio ya se prestó por completo con tu consentimiento expreso, y sabiendo que perdías el derecho (art. 103).

Lo que tienes que saber de CEAC

La FAQ de bajas de CEAC fija el plazo en 14 días naturales «a contar a partir del momento en que recibe el material físico», o desde la recepción de las claves si es digital, y cita el texto refundido de la ley de consumidores. Es un plazo cómodo para ti: la ley, en servicios, cuenta desde la celebración del contrato. Si CEAC te lo reconoce por escrito, apóyate en él.

Dice también que, pasado ese plazo, hay un compromiso de seguir pagando, aunque estudia cada caso. No publica en esa página cuánto tarda en devolver ni a qué medio de pago. Para eso rige la ley: 14 días y por el mismo medio que usaste. Los titulares que aparecen en su aviso legal son MG Agnesi Training, S.L. e Hipatia Educación, S.L.; mira cuál figura en tu contrato.

Si te mandaron material en papel, tendrás que devolverlo en 14 días desde que comunicas el desistimiento y el coste de enviarlo suele ser tuyo (art. 108.1).

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• El contrato de matrícula, con la fecha, el importe y quién firma.
• El justificante de tu baja o del cobro: el correo en el que pides desistir o el recibo bancario.

Dinos además cuándo te llegó el material o las claves.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía la baja por escrito, con prueba de entrega: correo con acuse o burofax. Puedes usar el formulario de desistimiento del anexo B de la ley o cualquier texto claro que diga que desistes.
2. Si CEAC no devuelve en 14 días, presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. Si sigue sin pagar, antes de ir al juzgado hay que intentar un acuerdo previo. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Tienes 5 años para reclamar contractualmente.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo cuentan los 14 días con CEAC?

Para CEAC, desde que recibes el material físico o las claves. Para la ley, en un servicio, desde que se firma el contrato. Sirve el más favorable que consigas probar.

Ya abrí el campus, ¿pierdo el derecho?

No automáticamente. Solo se pierde si el servicio estaba completamente ejecutado y habías aceptado expresamente perder el desistimiento. Si no, a lo sumo se descuenta lo ya recibido.

¿Me tienen que devolver los gastos de envío?

Los de envío estándar del material, sí, si desistes. Los de devolución los pagas tú, salvo que CEAC los asuma.

¿Y si la matrícula la pagué en el instituto?

Entonces no hay desistimiento legal de 14 días, pero el contrato debe ser claro y proporcionado. Si te retienen todo sin dar servicio, cuéntanoslo con el resto de la guía.