Reclamar a MasterD: matrícula, cuotas y cursos

Quién es MasterD

MasterD es la marca de Master Distancia, S.A.U., una empresa con sede en Zaragoza que, según su portada, ofrece más de 270 cursos: oposiciones, FP, cursos profesionales y formación en distintos sectores. Estudias a distancia a través del Campus Virtual, y tiene centros propios. Su aviso legal indica la razón social y el domicilio de Zaragoza; compruébalo con el nombre que aparece en tu contrato antes de dirigir ningún escrito.

Atiende por correo y por un teléfono gratuito de su web, y su FAQ explica la política de bajas, de aplazamientos y de prórrogas.

Qué se le reclama más a MasterD

• La matrícula que no vuelve cuando desistes a tiempo.
• Un curso u oposición que cambió o que no se te presta como se anunció.
• La baja y las cuotas que siguen cuando ya no estudias.
• El préstamo con el que lo pagaste, si el curso no se presta.

Cómo se le reclama

Su FAQ dice que el comprador puede desistir en los 14 días siguientes a la recepción de los materiales de estudio, comunicándolo por escrito a la dirección social del contrato, con un medio que deje constancia: correo electrónico, fax o carta certificada. Es la vía que debes usar y la que debes guardar.

Pasado ese plazo, MasterD sostiene que ambas partes se comprometen al cumplimiento íntegro del contrato. Pero antes de dar por perdido un pago, merece la pena pedir las dos salidas que la propia academia menciona: aplazar los estudios (para que no caduque tu tiempo) o pedir una prórroga cuando se acaba el contrato.

Si no hay acuerdo, tienes la hoja de reclamaciones, la OMIC y el consumo de tu comunidad; el arbitraje de consumo solo si la empresa se ha adherido. En último término, el juzgado: hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos: tu contrato de matrícula (primera y última página) y la prueba de lo ocurrido (el cargo, la baja o la comunicación que te contestan). Dinos si entras por oposiciones o por un curso y cuántas cuotas has pagado.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo cuentan los 14 días con MasterD?

Según su web, desde que recibes los materiales de estudio. La ley, en un servicio contratado a distancia, cuenta desde la celebración del contrato. Si ambos plazos cubren tu caso, usa el que te favorezca.

Dice que no se puede desistir de cursos con contraseña. ¿Es verdad?

En parte. Para excluir un contenido digital del desistimiento hace falta que hubieras dado tu consentimiento previo a empezar durante el plazo y reconocieras que perdías el derecho, y que te lo confirmaran. Si no te lo pidieron así, la exclusión se puede discutir.

¿Puedo pausar en lugar de darme de baja?

Su web ofrece solicitar un aplazamiento desde el Campus Virtual para que el tiempo contratado no expire. Hazlo por escrito y guárdalo.

¿Dónde veo la guía general de este problema?

En desistir de un curso online y en academia de oposiciones.