Kumon no me devuelve la matrícula: cómo reclamarla

Cuánto puedes recuperar

La matrícula en Kumon es un pago único que se abona al inscribir al alumno; su importe cambia según el centro. En la ficha de un centro de Coslada figura una matrícula de 64 €, y la mensualidad es de 74 € por programa. Con eso se ven los números:

• Desistimiento válido. Todo lo pagado: matrícula más el primer mes si lo cobraron. Ejemplo: 64 € de matrícula y 74 € de primer mes por un programa: 138 €. Con dos programas, 64 € + 2 × 74 € = 212 €.
• Se descuenta solo la parte proporcional del servicio recibido si pediste expresamente empezar durante los 14 días (art. 108.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
• Matrícula retenida por desistir. La penalización por ejercer el desistimiento es nula (art. 102.2): los 64 € son reclamables.

Cuándo sí y cuándo no

El desistimiento legal de 14 días naturales solo existe si el contrato se hizo a distancia (por internet, por teléfono) o fuera del centro, y el plazo se cuenta desde que se celebra (art. 104). Si no te informaron por escrito de ese derecho, se alarga 12 meses (art. 105).

Si apuntaste al niño en el centro, delante de la persona responsable, no hay desistimiento legal. Entonces el contrato dice qué ocurre con la matrícula. Una cláusula que se queda con ella sin darte nada a cambio puede discutirse, sobre todo si el niño no llegó a empezar (arts. 87.2 y 87.6).

También cuenta que Kumon anuncie campañas de «matrícula gratis»: lo anunciado es exigible (art. 61), así que si te la cobraron pese a una promoción vigente cuando firmaste, reclama.

Lo que tienes que saber de Kumon

Dos datos de la web de Kumon son útiles aquí:

1. La tarifa la fija cada centro. La propia web dice que la matrícula y la cuota varían ligeramente según el centro y remite a las tarifas del centro más cercano. Así que lo que cuenta es el precio que figuraba en tu centro el día que firmaste.
2. El modelo es de franquicia. La política de privacidad menciona sesiones informativas sobre la franquicia. Por eso la devolución depende de quien cobró: el centro. La titular de la web es Kumon Instituto de Educación de España, S.A.U. (Madrid), pero no tiene por qué ser tu contraparte.

Su página no publica las condiciones de devolución de la matrícula. Si tu contrato tampoco las recoge, la regla es la general: lo cobrado dentro de un desistimiento válido se devuelve, y lo cobrado sin servicio detrás puede discutirse.

Si te apuntaste por teléfono tras la prueba de nivel, guarda la fecha de la llamada: ese día cuenta para el plazo.

Qué necesitas para reclamar

• La hoja de inscripción o el contrato, con el centro, la fecha y la matrícula.
• La prueba del pago y de tu petición: recibo y mensaje de baja.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la devolución al centro, con acuse. Si no contesta, burofax.
2. Sin respuesta en 14 días, hoja de reclamaciones o OMIC.
3. Antes de demandar, intento de acuerdo previo; por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi hijo hizo la prueba de nivel gratis. ¿Cuenta como servicio?

No, si era gratuita y sin compromiso de pago. No justifica retener la matrícula.

Pagué la matrícula pero no empezó el niño.

Pide la devolución íntegra: no se prestó ningún servicio al que atribuir la retención.

¿Quién me tiene que devolver, el centro o Kumon?

Quien cobró. Suele ser el centro; copia a la central.