Reclamar a CEAC: matrícula, cuotas y cursos

Quién es CEAC

CEAC es un centro de formación con cursos propios, oposiciones, pruebas libres y FP oficial, presencial y a distancia. Tiene institutos en Madrid, Barcelona y Valencia. Según su aviso legal, los titulares de la web son MG Agnesi Training, S.L. e Hipatia Educación, S.L., y en sus formularios habla de Grupo Northius. Importa saberlo porque la reclamación debe ir dirigida a la empresa que figura en tu contrato de matrícula.

Un detalle que conviene tener claro desde el principio: en los cursos de formación técnica, CEAC dice en su web que el alumno obtiene el título propio de CEAC, un «título privado». Es válido como diploma de la academia, no como título oficial. Para el título oficial de FP hay que pasar por la FP oficial o por las pruebas libres de tu comunidad.

Qué se le reclama más a CEAC

• La matrícula que no te devuelven, cuando desistes dentro de plazo y te dicen que ya no hay vuelta atrás.
• Un curso que cambió o no se dio como te lo vendieron.
• Darte de baja y seguir recibiendo cuotas, cuando la baja ya está pedida y los recibos siguen llegando.
• El préstamo con el que pagaste el curso, cuando el curso no se presta y la financiera sigue cobrando.

Cómo se le reclama

Primero, por escrito y con prueba de que llegó. La web de CEAC ofrece un formulario de contacto y un teléfono de atención; úsalos para empezar, pero guarda siempre una comunicación escrita con fecha. Su FAQ de bajas dice que hay 14 días naturales desde que recibes el material físico o las claves de acceso, y que después «existe un compromiso por ambas partes» de seguir con los pagos y con el contenido. Añade que estudian cada caso de forma individual, así que merece la pena exponer el tuyo con documentos.

Ese plazo no es el único que existe. La ley (art. 104 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) cuenta el desistimiento de un servicio contratado a distancia desde que se celebra el contrato, y las cláusulas que te impiden poner fin a un contrato de duración o te hacen perder lo pagado se pueden discutir (arts. 62.3 y 87). Si CEAC te contesta que no, puedes ir a la hoja de reclamaciones, a la OMIC o a consumo de tu comunidad y, si la empresa está adherida, al arbitraje de consumo. Y como último paso, al juzgado: hasta 2.000 € es el juicio verbal sin abogado ni procurador.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la primera y la última página del contrato de matrícula (fecha, curso, importe y firma) y el recibo o la comunicación que prueba lo que pasó (el cargo, la baja, el correo de respuesta). Si pagaste a plazos, dinos cuántos y de cuánto.

Preguntas frecuentes

¿CEAC puede cobrarme el curso entero si lo dejo?

Su web dice que, pasado el plazo de baja, ambas partes se comprometen a cumplir el contrato. La ley, sin embargo, prohíbe cargas desproporcionadas por poner fin a un contrato de servicios (art. 62.3) y las cantidades pagadas por servicios no prestados se pueden discutir. Depende de lo que firmaste y de lo que usaste.

¿Puedo pagar a plazos y reclamar luego?

Sí. CEAC ofrece pagos de 6, 12, 18 o 24 meses. Si reclamas, lo que se discute son las cuotas que aún no debes y las que cobraron sin causa.

¿El título de CEAC vale como título oficial?

Los cursos de formación técnica dan un título propio, que la propia academia llama privado. Para un título oficial hay que cursar FP oficial o aprobar las pruebas libres. Más detalle en qué hacer si el título no es oficial.

¿Dónde está la guía general sobre desistir de un curso online?

En desistir de un curso online en 14 días, con las fechas de inicio del plazo y los casos en que no se puede.