Ilerna no me devuelve la matrícula: cómo reclamarla

Cuánto puedes recuperar

Si desistes en plazo, tienen que devolverte todo lo pagado, incluida la matrícula (art. 107 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), en 14 días naturales desde que les comunicas la decisión.

Ejemplo: una prematrícula de 300 € y un primer pago de 180 €. Desistes a los 8 días. Pagado: 480 €. Te corresponden 480 €, sin descontar nada por «reserva» ni «indemnización», porque la ley declara nulas las cláusulas que imponen una penalización por ejercer el desistimiento (art. 102.2).

Solo se descontaría la parte proporcional del servicio prestado si solicitaste expresamente empezar durante el plazo (art. 108.4). Ilerna dice que el servicio empieza cuando te entregan las claves del Campus Virtual: si ya las tenías, comprueba que hubiera una petición tuya de empezar.

Cuándo sí y cuándo no

La condición séptima de Ilerna reconoce el desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato (la fecha de pago de la matrícula o el inicio del servicio). Si te matriculaste antes del inicio del curso, el plazo se puede ejercer hasta 14 días naturales después de que empiece la prestación, que ellos fijan en la entrega de las claves. Te interesa el más largo.

La condición que habla de la prematrícula como «reserva/fianza» dice que, frente a la baja «independientemente de su causa», el importe abonado no se devuelve y pasa a ser propiedad de Ilerna como cláusula indemnizatoria. Eso no puede oponerse a quien desiste en plazo (art. 102.2). Fuera de plazo, la proporcionalidad se discute: una cantidad por una plaza limitada puede tener justificación, pero no si es desproporcionada respecto del perjuicio real.

No hay desistimiento legal si te matriculaste presencialmente en una sede, sin contratación a distancia. Y no se devuelve el servicio Premium, que sus condiciones declaran no reembolsable, salvo en un desistimiento válido.

Lo que tienes que saber de Ilerna

Sus condiciones de venta incluyen datos que te sirven:

• Procedimiento. El desistimiento se comunica a su dirección de Lleida o por correo electrónico. Hay formulario, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo.
• Reembolso. En 14 días naturales desde que se les informa, por el mismo medio de pago.
• Requisitos de acceso. Si te prematriculaste sin cumplir los requisitos, devuelven el 100 % de la prematrícula.
• Cambios de matrícula. Se puede modificar asignaturas dentro de los 14 días siguientes al pago y antes del inicio, y se te da un bono por el importe, en vez de dinero.

Ojo con ese bono: si lo que quieres es el dinero y estás en plazo de desistir, pide el desistimiento, no el cambio. El titular, según su aviso legal, es Ilerna Online, S.L.

Qué necesitas para reclamar

• El justificante de matrícula y de pago, con la fecha.
• Tu desistimiento y la fecha en que te dieron acceso al Campus Virtual.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Desiste por escrito, por correo y por carta a su dirección. Si hay dudas, burofax.
2. Si no devuelven en 14 días, presenta su hoja de reclamaciones y acude a OMIC o consumo.
3. Antes del juzgado, acuerdo previo; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Es una «fianza» o una penalización?

Si desistes en plazo, no pueden retener nada por ninguno de los dos conceptos.

Ya me dieron las claves. ¿Pierdo el desistimiento?

No. El plazo corre desde ahí, pero sigues teniendo 14 días.

¿Y si no cumplía los requisitos?

Entonces devuelven la prematrícula íntegra, según sus propias condiciones.