Pedir el reembolso de un billete de United Airlines: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de por qué no volaste:

• United cancela o cambia de forma significativa tu vuelo de, hacia o dentro de EE. UU., y no usas la alternativa: reembolso automático del billete y de los servicios que pagaste y no recibiste.
• Retraso de 5 horas o más en un vuelo que sale de España y decides no viajar: reembolso del billete, según el reglamento europeo.
• Cambias tú de planes: depende de la tarifa. Pero las tasas e impuestos de un tramo no volado se pueden recuperar normalmente.

Ejemplo: compraste Madrid-Newark por 690 €, con 130 € de tasas, y United cancela el vuelo. Rechazas la alternativa y recuperas los 690 €, no un crédito.

Cuándo sí y cuándo no

La norma de reembolsos del Departamento de Transporte de EE. UU. dice que, si la compañía cancela o cambia de forma significativa un vuelo de, hacia o dentro de ese país, y el pasajero rechaza la alternativa o el crédito, debe devolver el dinero. Un cambio es significativo, por ejemplo, con más de 3 horas de diferencia en vuelos nacionales o más de 6 en internacionales, con otro aeropuerto, con más conexiones o con una clase inferior.

Plazos que fija: 7 días laborables si pagaste con tarjeta y 20 días naturales con otros medios. Se aplica a aerolíneas de EE. UU. y extranjeras. Entró en vigor para las obligaciones principales el 28 de octubre de 2024.

No te corresponde reembolso si el vuelo salió normal y tú no te presentaste, salvo las tasas. Y en un vuelo que cambió de número pero se opera sin cambios importantes, el Departamento de Transporte ha pausado la aplicación de la norma.

Lo que tienes que saber de United

La clave de United es que combina dos regímenes. Para el dinero del billete, la regla estadounidense es automática y rápida; la compañía debe informarte de que tienes derecho al reembolso antes de ofrecerte un vale o crédito, y debe devolverlo por el medio de pago original si lo prefieres.

Para la compensación de 250 a 600 € por retraso o cancelación, solo el reglamento europeo, y solo si tu vuelo salió de un aeropuerto de la UE. Son trámites distintos y pueden sumarse.

La web de United tiene un formulario de reembolso con una nota: ante retrasos por meteorología, control aéreo o avería, un billete normalmente no reembolsable puede serlo si lo solicitas. Compra en agencia: el reembolso lo tramita ella.

Con un crédito o vale, mira primero vale o dinero: si fue United quien canceló, el dinero es un derecho.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La reserva con el precio y el desglose de tasas.
• El motivo: aviso de cancelación, cambio de horario o prueba del retraso.

Si pagaste con tarjeta, el extracto ayuda. Dinos si compraste en United o en una agencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Rechaza por escrito el crédito y pide el reembolso por el formulario de United. Guarda la confirmación y la fecha.
2. Si pasan los 7 días laborables (tarjeta) o los 20 días naturales (otros pagos) sin el dinero, reclama por escrito citando la norma y, si hace falta, al organismo de consumo y a tu banco.
3. El juzgado es posible: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Mira también cancelación con United y la guía de reembolso.

Preguntas frecuentes

United canceló y me dio un crédito sin preguntarme. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. Si rechazas la alternativa, tienes derecho al reembolso. El crédito es una opción tuya.

No volé y quiero las tasas. ¿Cuánto son?

El importe sale del desglose de tu billete. Depende de la ruta.

Estuve enfermo y no pude volar. ¿Recupero el dinero?

Según la tarifa, el billete puede no ser reembolsable, pero las tasas sí. Mira tu seguro de viaje.

Compré en una agencia. ¿A quién se lo pido?

A la agencia. La compensación del reglamento sí se pide a la compañía.