Conexión perdida con United Airlines: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Si todo iba en una sola reserva y el primer vuelo salió de España, el Tribunal de Justicia de la UE (caso Folkerts, 2013) dice que el retraso se mide en el destino final. Si llegaste con 3 horas o más de retraso por culpa de la compañía, cobras según la distancia entre tu origen y tu destino final:

Con una llegada tardía de entre 3 y 4 horas en vuelos de más de 3.500 km, la compensación se puede reducir a la mitad, 300 €. Además, la compañía debe llevarte a tu destino o devolver el dinero, y atenderte mientras esperas.

Cuándo sí y cuándo no

Cobras si perdiste el enlace porque el primer vuelo, el de España, llegó tarde por algo atribuible a United y por eso llegaste al destino final 3 horas o más tarde.

No hay compensación si el retraso fue una circunstancia extraordinaria, si llegaste tarde a la puerta por tu cuenta o si compraste billetes separados: dos billetes son dos contratos y el retraso se mide en cada vuelo. Mira vuelo con escala.

Y el límite de siempre: el reglamento solo cubre el viaje si el primer vuelo sale de un aeropuerto de la UE. Un Denver-Newark-Madrid queda fuera.

Lo que tienes que saber de United

Viajar a Estados Unidos con conexión supone entrar en el país en el primer aeropuerto, pasar el control de inmigración y volver a facturar el equipaje si te lo piden. Eso consume tiempo, y una conexión corta es frágil. Pero el motivo por el que se pierde el enlace es lo que cuenta: si el primer vuelo llegó tarde por causa de United, hay compensación; si tardaste en el control, no.

Si el último tramo es dentro de EE. UU., las normas estadounidenses de reembolso también ayudan: la regla del Departamento de Transporte obliga a devolver el dinero cuando una aerolínea cancela o cambia de forma significativa un vuelo hacia, desde o dentro de EE. UU. y rechazas la alternativa.

Cuando todo va en una reserva con United, la responsable de la compensación es la compañía que operó el vuelo que se retrasó. Y los pasajeros con billete de agencia reclaman la compensación a United y el reembolso a la agencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La reserva completa con los dos vuelos o las tarjetas de embarque.
• Una prueba de tu hora de llegada al destino final.

Cuéntanos qué te ofrecieron en el mostrador de tránsito y si pasaste la noche.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a United por el formulario de comentarios y reclamaciones con la reserva, los dos vuelos y la hora de llegada, citando el Reglamento 261/2004.
2. Si United no responde en un mes o rechaza, la vía siguiente es AESA dentro del año siguiente.
3. Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

El plazo en España es de 5 años desde el vuelo; la reforma europea aprobada en 2026 lo recortará a 9 meses cuando empiece a regir.

Preguntas frecuentes

Compré Madrid-Newark y Newark-Denver por separado. ¿Sirve?

Son dos contratos. El retraso se mide por vuelo. Si el primero llegó con menos de 3 horas de retraso, no hay compensación por él.

United me recolocó al día siguiente. ¿Me debían alojamiento?

Si el vuelo salía de España, sí: hotel, traslado y comida.

Mi maleta no hizo la conexión. ¿Es lo mismo?

No, es otra reclamación: mira maleta retrasada con United.

Perdí el enlace por el control de inmigración. ¿Cuenta?

Depende de la hora a la que aterrizaste y del motivo. Si el primer vuelo llegó a su hora, es difícil.