Reclamar un retraso de vuelo de United Airlines: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

La cantidad depende de los kilómetros hasta tu destino final, no del precio del billete:

Los vuelos de United desde España cruzan el Atlántico, así que casi siempre estás en el último tramo:

• Madrid-Newark, unos 5.790 km: 600 €.
• Barcelona-Washington Dulles, unos 6.520 km: 600 €.
• Málaga-Newark, unos 5.900 km: 600 €.
• Santiago de Compostela-Newark, unos 5.310 km: 600 €.

Con un retraso de entre 3 y 4 horas en estos vuelos de más de 3.500 km, la compensación se puede reducir a la mitad: 300 €. Para una familia de cuatro en el Madrid-Newark, hablamos de hasta 2.400 €. Lo que cuenta es la hora a la que se abren las puertas del avión en el destino final.

Cuándo sí y cuándo no

United debe compensar si el retraso se debe a algo suyo: una avería, falta de tripulación o un avión que llega tarde de un vuelo anterior.

No hay compensación si la causa es una circunstancia extraordinaria: una tormenta que cierra Newark, una orden de control aéreo o un problema de seguridad. Pero la atención con comida y hotel sigue siendo tuya.

Y la regla clave con United: el reglamento europeo solo te cubre si tu vuelo salió de un aeropuerto de la UE. El Newark-Madrid, en el sentido inverso, no entra.

Lo que tienes que saber de United

United Airlines es una aerolínea de Estados Unidos y, por tanto, no está sujeta al reglamento europeo por ser compañía de la UE. Lo está porque tu vuelo sale de un aeropuerto de la UE, sea cual sea su nacionalidad. Eso lo reconoce la propia United en sus informes a los reguladores de EE. UU., donde señala que la UE exige compensación por cancelaciones, retrasos y denegación de embarque.

Desde España vuela a Newark y a otros aeropuertos de la zona de Nueva York, y con servicio de temporada a Washington, Chicago o San Francisco, desde Madrid, Barcelona, Málaga, Palma, Bilbao y Santiago. Muchos pasajeros enlazan allí con otro vuelo de United dentro de EE. UU. y, si todo iba en una reserva, el retraso se mide en el destino final.

Algunos pasajeros cuentan que United responde que la compensación solo es para ciudadanos de la UE. No es cierto: el reglamento protege a los pasajeros del vuelo con independencia de su nacionalidad.

Para reclamar, United recibe las solicitudes en el formulario de comentarios y reclamaciones de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La tarjeta de embarque o la reserva, con el vuelo y la fecha de salida de España.
• Una prueba del retraso: aviso de la app, correo o captura de la pantalla.

Dinos cuántos viajabais y a qué hora llegaste de verdad a tu destino final.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a United por el formulario de comentarios y reclamaciones de su web con el código de reserva, citando el Reglamento 261/2004. Guarda la confirmación.
2. Si en un mes no contesta o rechaza, y tu vuelo salió de España, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no paga, el juzgado es la vía final; hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Tienes 5 años. Con las normas nuevas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Más información: circunstancias extraordinarias, vuelos fuera de la UE y conexión perdida con United.

Preguntas frecuentes

United dice que no soy ciudadano de la UE y no cobro. ¿Es verdad?

No. El reglamento depende de dónde sale el vuelo, no de tu pasaporte.

Mi Newark-Madrid llegó 6 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento europeo?

No, porque el vuelo salía de fuera de la UE con una compañía de fuera. Cuéntanos qué pasó y lo miramos.

Me ofrecen un vale de viaje de United. ¿Debo aceptarlo?

No. La compensación es en dinero y solo se cambia por un vale si tú lo aceptas por escrito.

¿Puedo reclamar un retraso de United de hace cuatro años?

Sí, si el vuelo salió de España: en España tienes 5 años desde la fecha del vuelo.