Pedir el reembolso de un billete de Copa Airlines: tasas y vuelos que no usaste
Compraste Madrid-Panamá-Cancún en una agencia o en la web de otra compañía, y el tramo de Copa se canceló. O simplemente no pudiste viajar. Aquí tienes cuándo te corresponde el dinero y a quién se lo pides.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Qué pasó | Qué puedes pedir |
|---|---|
| Copa canceló un tramo de tu reserva desde España | Reembolso del billete o transporte alternativo |
| Retraso de 5 horas o más y decides no viajar | El reembolso |
| Te denegaron el embarque y eliges dinero | Los tramos no realizados |
| Tú decides no viajar con tarifa no reembolsable | Normalmente, las tasas e impuestos |
Si el reglamento te cubre (reserva única desde España), el dinero se debe devolver en 7 días tras la cancelación. Aparte, si te avisaron tarde, puedes pedir la compensación de 600 € por pasajero: mira cancelación con Copa.
Ejemplo: un Madrid-Cancún de ida y vuelta de 900 € cuyo tramo de ida de Copa se cancela a 4 días del vuelo. Pides el reembolso del billete (o de lo no volado) y, por separado, los 600 € de compensación (unos 7.960 km).
Cuándo sí y cuándo no
Sí: cancelación de la compañía, retraso de 5 horas o más, denegación de embarque o un cambio de horario importante que no te encaja.
No, o solo parcial: si eres tú quien decide no viajar con una tarifa no reembolsable. El precio base no se devuelve; las tasas e impuestos aeroportuarios sí se pueden pedir, porque no se pagan si el pasajero no embarca.
Un vale o un crédito no es un reembolso, salvo que lo aceptes por escrito. Mira vale o dinero.
Lo que tienes que saber de Copa
No hemos podido consultar la política de reembolsos de Copa en su web oficial: el acceso está limitado. Por eso aquí aplicamos las reglas generales y no te damos plazos ni formularios propios de Copa.
Lo que sí te ayuda es saber a quién pedirlo. Copa no vuela a España y comparte código con Iberia y Air Europa. Si el billete lo emitió una de ellas, o una agencia, el reembolso lo suele gestionar quien te vendió el billete. El Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2018 (caso Harms) que el reembolso incluye la comisión de la agencia, salvo que la aerolínea no la conociera. Mira vuelo comprado en agencia.
Si el billete es solo de Copa, dentro de América, el reglamento europeo no se aplica y el reembolso depende de tus condiciones de compra. Pide por escrito la devolución y guarda la respuesta.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La reserva con el localizador y el desglose de tasas.
- El aviso de cancelación o la prueba de que no viajaste.
Si ya te devolvieron algo, dinos cuánto.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso a quien te vendió el billete y a Copa, por escrito, con el localizador. Guarda copia.
- Si pasan 7 días sin dinero (por cancelación) o no contestan en un mes, ve a AESA, gratis, en un año.
- Si no pagan, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Si pagaste con tarjeta, consulta también a tu banco.
Tienes 5 años en España. Más en reembolso, guía general.
Preguntas frecuentes
Me ofrecen un crédito de Copa.
Puedes decir que no. El reembolso de un billete cancelado es en dinero salvo que aceptes lo contrario.
Compré con una agencia. ¿A quién pido el dinero?
A quien te vendió el billete y, si no responde, a la aerolínea. Mira el caso en la guía de agencias.
No pude viajar. ¿Me devuelven las tasas?
Se pueden pedir por escrito, con el desglose de la reserva.
¿Y si pagué con millas?
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