Maleta rota o dañada por Copa Airlines: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal limita la responsabilidad a 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En un daño, se paga la reparación o, si no tiene arreglo, el valor de la maleta, más el contenido dañado, con su antigüedad.

Ejemplos:

• Una cremallera reventada: la reparación, con presupuesto.
• Una carcasa partida: el valor actual de la maleta.
• Un frasco roto que mancha la ropa: ropa y frasco, con pruebas.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si el daño se produjo mientras la maleta estaba al cuidado de la compañía. Los arañazos y el desgaste normal suelen quedar fuera, y el daño al contenido sin daño en la maleta es más difícil de probar.

Hay un reto en viajes con escala: saber en qué tramo se produjo. En un billete único con transporte sucesivo, el Convenio permite reclamar al primer transportista, al último o al que operó el tramo donde ocurrió el daño. Así que no te quedes sin reclamar por no saber dónde fue.

Lo que tienes que saber de Copa

Copa es de Panamá, país parte del Convenio de Montreal desde 2003, y como tu billete sale de España, el convenio te protege. La compañía no vuela a España: tu maleta viajó con otra aerolínea hasta Panamá y con Copa después. Por eso es especialmente importante el parte (PIR) en el aeropuerto donde recoges la maleta, con las etiquetas de todos los tramos a la vista.

Según las búsquedas en su web, Copa dispone de un formulario específico para reclamos de equipaje por daños. No hemos podido abrir sus páginas para ver los requisitos exactos, así que te recomendamos presentar en paralelo una reclamación escrita dentro de los 7 días, con fotos, y guardar la confirmación.

Pide un presupuesto de reparación y no repares ni tires nada antes de que contesten. Si la maleta es inservible, guarda la factura o una foto de su etiqueta de compra.

Una cosa más: en un viaje con tres o cuatro tarjetas de embarque, haz una foto de la etiqueta de la maleta con todos los códigos y de la zona del daño, y anota en qué aeropuerto y a qué hora la recogiste. Eso ayuda a situar el daño en un tramo concreto. Si la compañía te contesta que el daño ya estaba, pide por escrito en qué se basa; el parte hecho en el momento es tu mejor defensa. Y si has pagado por una declaración de valor, dilo en la reclamación: puede subir lo que te corresponde.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• Fotos del daño, entera y de detalle.
• El PIR o, si no hiciste parte, la tarjeta de embarque y la etiqueta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto. Reclama por escrito en 7 días, con fotos, a Copa y a la compañía que emitió el billete.
2. Pide el presupuesto de reparación y manda copia.
3. Si no responden, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Por Montreal tienes 2 años para ir a juicio.

Más en maleta dañada, guía general.

Preguntas frecuentes

Vi el daño en el hotel, tres días después.

Estás dentro de plazo. Reclama cuanto antes por escrito y explica cuándo lo notaste.

No hice el parte porque tenía prisa.

Es un problema, pero no te hace perder todo. Mándanos fotos y fechas.

Se rompió una silla de ruedas.

Mira silla de ruedas dañada.

¿Me pagan una maleta nueva?

El valor de la tuya con su antigüedad, o la reparación. No una nueva.