Aeroméxico cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación
Un correo de Aeroméxico te cuenta que tu vuelo de Madrid a Ciudad de México ahora sale seis horas antes, o que pasa al día siguiente. Tenías el hotel y el enlace a Cancún pensados para la hora original y el cambio lo desmonta todo. Un cambio grande de horario puede tener consecuencias legales.
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Cuánto te corresponde
Si el vuelo sale de España y el cambio equivale a una cancelación porque te avisaron con menos de 14 días, hay compensación por pasajero. En los vuelos de Aeroméxico, siempre de más de 3.500 km:
| Ruta | Distancia aproximada | Compensación |
|---|---|---|
| Madrid-Ciudad de México | 9.070 km | 600 € |
| Madrid-Guadalajara | 9.330 km | 600 € |
| Barcelona-Ciudad de México | 9.480 km | 600 € |
Con más de 14 días de aviso normalmente no hay compensación, aunque sí puedes rechazar el cambio y pedir el reembolso.
Cuándo sí y cuándo no
No todo cambio da dinero. Si son unos minutos o te ofrecen una alternativa con horarios muy parecidos, la compensación puede desaparecer. Cuando el vuelo se mueve muchas horas o cambia de día, puede contar como cancelación según cuánto y con cuánta antelación te avisen.
Si la causa es extraordinaria, como un huracán que cierra aeropuertos, tampoco hay compensación, pero sí reembolso o vuelo alternativo.
Lo que tienes que saber de Aeroméxico
La norma depende del sentido del vuelo. Para uno que sale de España, rige el reglamento europeo con lo anterior. Para uno que sale de México, no: Aeroméxico lo rechazó así en un caso de 2025 publicado por la OCU, y se aplica la ley mexicana.
Esa ley (artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil) contempla expresamente el cambio de horario: da derecho a ser informado de los cambios de itinerario con 24 horas de antelación. Si Aeroméxico no lo cumple, es un incumplimiento que se puede llevar a la Profeco, la autoridad de consumo mexicana, aunque no siempre equivale a una indemnización en dinero.
En el Madrid-Ciudad de México y el Barcelona-Ciudad de México, que en el verano de 2026 son rutas con pocas frecuencias en algunas fechas, el cambio de un vuelo suele mover el viaje a otro día y obliga a rehacer hotel y enlaces. Guarda el aviso: ahí consta cuándo te avisaron, que es lo que decide la compensación.
Las reclamaciones a Aeroméxico se envían por el área de atención al cliente de su página web.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La reserva original, con el horario contratado.
- El aviso del cambio, con su fecha y hora de recepción.
Si ya volaste, dinos a qué hora llegaste de verdad.
Si prefieres reclamarlo tú
- Guarda el aviso y escribe a Aeroméxico por su área de atención al cliente, indicando el horario original, el nuevo y con cuánta antelación te avisaron.
- Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o lo rechaza, reclama gratis a AESA durante el año siguiente. Si salía de México, a la Profeco.
- Si no paga, queda el juzgado, donde hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
En España el plazo es de 5 años, y bajará a 9 meses cuando se apliquen las normas de 2026. Mira la guía de cambio de horario y la de cancelación con Aeroméxico.
Preguntas frecuentes
Me movieron el vuelo 30 minutos. ¿Puedo reclamar?
Es poco probable. Pero si ya no te sirve, puedes pedir el reembolso.
Me avisaron del cambio con 25 días. ¿Hay compensación?
Con más de 14 días de aviso, normalmente no, aunque sí el reembolso o el cambio de vuelo.
Mi vuelo de vuelta desde México cambió de horario. ¿Qué hago?
El reglamento europeo no se aplica. Cuéntanos el caso y miramos la vía mexicana.
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