Conexión perdida con Aeroméxico: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Con una sola reserva que sale de España, se mide la distancia en línea recta desde el aeropuerto de origen hasta el destino final:

Ejemplos con escala en Ciudad de México:

• Madrid-Cancún, unos 7.960 km: 600 €.
• Madrid-Mérida, unos 8.200 km: 600 €.
• Madrid-Puerto Vallarta, unos 9.470 km: 600 €.
• Madrid-Oaxaca, unos 9.050 km: 600 €.

Si el retraso al llegar al destino final fue de entre 3 y 4 horas, puede ser la mitad: 300 €.

Cuándo sí y cuándo no

El Tribunal de Justicia de la UE (Folkerts, 2013) fijó que, en una reserva única, cuenta el retraso en el destino final. Da igual que el primer vuelo solo se retrasara un poco: si por eso perdiste el enlace y llegaste 3 horas tarde, puede haber compensación.

No la hay si la causa del retraso fue extraordinaria, ni si los dos vuelos estaban en reservas separadas. Y hay una condición propia de Aeroméxico: el viaje tiene que salir de la UE. Si tu conexión se perdió en el viaje de vuelta, de Cancún a Madrid por Ciudad de México, el reglamento europeo no se aplica, porque la compañía no es europea.

Lo que tienes que saber de Aeroméxico

Ciudad de México es el centro de conexiones de Aeroméxico. Casi todo lo que vende desde Madrid o Barcelona hacia el resto de México pasa por allí. Cuando el vuelo largo llega tarde, la conexión corta se escapa, y es el supuesto de esta página.

Hay un matiz para la ida: la reserva debe ser única. Aeroméxico vende sus rutas interiores como parte del billete, pero no hemos comprobado cada ruta, así que lo que cuenta es lo que figure en tu reserva. Si tu billete seguía hasta ese destino con el mismo código de reserva, vale para el cálculo.

Para el viaje de vuelta, la Ley de Aviación Civil mexicana prevé el derecho a ser informado de los cambios de itinerario con 24 horas de antelación, y las opciones de reembolso y transporte alternativo ante un retraso imputable de más de 4 horas. La autoridad es la Profeco.

Aeroméxico atiende estas reclamaciones en su apartado de atención al cliente en línea.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La reserva completa con todos los tramos, donde se vea que era un único billete.
• Las tarjetas de embarque de los vuelos, incluida la del vuelo al que te cambiaron.

Dinos a qué hora llegaste de verdad al destino final.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Aeroméxico por atención al cliente con el código de reserva, los tramos y la hora de llegada real. Pide la compensación del Reglamento 261/2004.
2. Si en un mes no responde o te dice que no, reclama gratis a AESA en el año siguiente (viaje salido de España). Obliga a la aerolínea desde junio de 2023.
3. Como último paso, el juicio verbal; hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años; con las normas de 2026, 9 meses cuando se apliquen. Mira conexión perdida y vuelo con escala.

Preguntas frecuentes

Perdí la conexión de Ciudad de México a Cancún al volver a Madrid. ¿Cuenta?

No con el reglamento europeo, porque el viaje no salía de la UE. Cuéntanos tu caso y miramos la vía mexicana.

Compré el vuelo largo y el interior por separado. ¿Se suman?

No: cada vuelo es un contrato distinto. Enséñanos las reservas.

Me dieron un hotel en Ciudad de México. ¿Pierdo la compensación?

No. El hotel es la atención que se debe; la compensación es otro derecho si llegaste con 3 horas o más de retraso.