Reclamar un retraso de vuelo de Aeroméxico: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

Los vuelos de Aeroméxico entre España y México superan con mucho los 3.500 km, así que la cifra es de 600 € por pasajero:

Si el retraso en la llegada es de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad: 300 €. Con más de 4 horas son 600 €. En una reserva de cuatro personas, hasta 2.400 €.

Cuándo sí y cuándo no

Aeroméxico debe pagar cuando el retraso es culpa suya: una avería del avión, falta de tripulación o un retraso arrastrado de un vuelo anterior. No debe pagar si hay una circunstancia extraordinaria: una tormenta que impide volar, restricciones del control aéreo o un riesgo de seguridad. En ese caso te sigue debiendo comida y, si hace falta, hotel.

La condición que más importa en esta compañía es otra: el sentido del vuelo. El reglamento europeo se aplica a los vuelos que salen de España. En el vuelo de vuelta, de México a Madrid, no, porque Aeroméxico no es una compañía de la UE. En un caso de 2025 publicado por la OCU, la aerolínea respondió precisamente eso a un pasajero.

Lo que tienes que saber de Aeroméxico

Aeroméxico opera desde Madrid con Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y desde Barcelona con Ciudad de México en temporada de verano, según la prensa económica. Muchas veces el destino real es otro y se hace escala en Ciudad de México.

Para los vuelos que salen de México, la Ley de Aviación Civil mexicana (artículo 47 Bis) prevé, ante un retraso imputable a la aerolínea de más de 1 hora y menos de 4, una compensación según su política, con descuentos, comida y bebida. Para retrasos de 2 a 4 horas, descuentos no inferiores al 7,5 % del billete. Con más de 4 horas se aplican además las opciones de la cancelación. La autoridad de consumo es la Profeco.

El canal es el área de atención al cliente de la web de Aeroméxico. No hemos podido comprobar una dirección concreta de formulario para esta página, así que búscala en su sección de contacto y guarda el justificante.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, con el vuelo y la fecha.
• Una prueba del retraso: el aviso de Aeroméxico, una captura de la aplicación o una foto de la pantalla del aeropuerto.

Dinos cuántos viajabais y en qué sentido iba el vuelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Aeroméxico por su área de atención al cliente, con el código de reserva y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda la confirmación.
2. Si en un mes no responde o te dice que no, reclama gratis a AESA durante el año siguiente, si el vuelo salía de España. Desde junio de 2023 obliga a la aerolínea.
3. Si ni así paga, te queda el juzgado: hasta 2.000 € no se exige abogado ni procurador.

En España son 5 años; con las normas de 2026, 9 meses cuando se apliquen. Si el vuelo salía de México, la vía es la Profeco. Mira vuelo fuera de la UE y conexión perdida con Aeroméxico.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Madrid-Ciudad de México llegó con 3 horas y 40 minutos de retraso. ¿Cuánto me toca?

Al ser más de 3.500 km con retraso de entre 3 y 4 horas, puede reducirse a 300 € por pasajero.

El retraso fue en el vuelo de vuelta, de México a España. ¿Puedo reclamar?

No con el reglamento europeo. Se mira la ley mexicana y la Profeco. Escríbenos y te decimos qué vía tiene tu caso.

¿Y si pasé por Ciudad de México y el destino era Cancún, saliendo de Madrid?

Cuenta como un solo viaje que sale de España. Se mide el retraso al llegar a Cancún.