Pedir el reembolso de un billete de Avianca: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si canceló Avianca y el vuelo salía de España, el artículo 8 del Reglamento 261/2004 te permite elegir entre el reembolso o un vuelo alternativo. El reembolso es del billete completo, extras incluidos, y debe llegar en 7 días. Si ya habías hecho un tramo y el viaje perdió sentido, te devuelven lo no usado y el regreso al punto de partida. Con aviso de menos de 14 días puede haber además compensación por cancelación.

Si no volaste tú, la tarifa no se devuelve salvo que tu billete lo permitiera. Pero las tasas e impuestos se cobran por pasajero que embarca, y si no embarcaste, se puede pedir su devolución.

En un billete de largo radio, estas tasas son mayores que en un vuelo corto. Cuánto son depende de cada aeropuerto y de lo que desglose tu billete, que aparece en la confirmación de la reserva.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reembolso completo si la causa es de Avianca o si te dejó en tierra, incluso por mal tiempo. La circunstancia extraordinaria afecta a la compensación, no a la devolución del billete.

Si fuiste tú quien no se presentó, el precio de la tarifa se pierde salvo que tu billete admitiera cambios o devolución. Las tasas e impuestos se pueden pedir igualmente.

El sentido del vuelo importa. Si el vuelo cancelado salía de Colombia hacia España, el artículo 8 del reglamento no se aplica con Avianca, porque no es europea. Sigues teniendo derecho a recuperar el dinero según su contrato y las normas colombianas. En Colombia, la Superintendencia de Transporte supervisa a las aerolíneas y puede sancionarlas, pero, según sus propias respuestas, no ordena pagar tu reclamación individual: eso se decide con otros mecanismos. Lo estudiamos caso por caso.

Lo que tienes que saber de Avianca

Avianca vende billetes de largo radio con tarifas de distintas condiciones, y la información de cada una figura en la web de la compañía. Antes de pedir nada, comprueba qué decía tu tarifa sobre cambios y devoluciones.

Si compraste con puntos LifeMiles o con una agencia, el trámite cambia: con puntos, la devolución se hace de otra forma, y con una agencia el dinero puede haber pasado por ella. En ese caso empieza por la agencia, y si no responde, reclama también a la aerolínea.

Si Avianca cancela y te ofrece un vale o un crédito en lugar del dinero, no estás obligado a aceptarlo. Pide siempre que el reembolso vaya al mismo medio de pago.

El reembolso se pide por escrito desde el área de atención al cliente de la web de Avianca (peticiones, quejas y reclamos), con el código de reserva.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La confirmación de la reserva, con el desglose de precio y tasas si lo tienes.
• El aviso de cancelación de Avianca, o la prueba de que no volaste.

Dinos si compraste en la web de Avianca o en una agencia, y si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o la devolución de tasas por escrito a Avianca, con el código de reserva. Guarda el justificante. Si cancelaron un vuelo desde España, el plazo de pago es de 7 días.
2. Si no llega, reclama a AESA pasado un mes, en el año siguiente, si el vuelo salía de España (cómo se hace). Para las tasas, también sirve la oficina de consumo de tu comunidad.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Para ver más casos, la guía de reembolso del billete los recoge.

Preguntas frecuentes

Avianca canceló la ida. ¿Me devuelven también la vuelta?

Si con la ida cancelada el viaje ya no tiene sentido, sí puedes pedir el reembolso de toda la reserva.

Pagué la maleta y el asiento. ¿Me los devuelven?

Si canceló Avianca, sí, como parte del coste del billete. Si no volaste tú, normalmente no.

Me devolvieron el billete en puntos y yo pagué con tarjeta. ¿Es correcto?

No. El reembolso debe ir al mismo medio con el que pagaste. Cuéntanos qué te han ofrecido y lo miramos.