Aerolíneas Argentinas cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Un cambio importante de horario puede equivaler a una cancelación (así lo ha entendido el Tribunal de Justicia de la UE). Si cuenta como tal, tienes derecho a:

• Reembolso del billete o vuelo alternativo.
• Compensación si te avisaron con menos de 14 días: 600 € por pasajero en los vuelos desde Madrid (más de 3.500 km), o 300 € si la alternativa llega con menos de 4 horas de diferencia.

Ejemplos: Madrid-Ezeiza, unos 10.085 km: 600 €. Madrid-Bariloche, unos 11.350 km, en una reserva única: 600 €. Dos amigos que viajan juntos: 1.200 €.

Cuándo sí y cuándo no

No hay una regla fija en minutos. Se mira cuánto cambia el vuelo, si te ofrecen alternativa y cuándo te avisan:

• Con 14 días o más de aviso, no hay compensación, aunque puedes pedir el reembolso si el horario no te sirve.
• Con menos de 14 días y un cambio grande, puede ser cancelación.
• Un cambio pequeño con aviso de sobra es una molestia, no una compensación.

Con aviso de 7 a 14 días, si el vuelo alternativo sale como mucho 2 horas antes y llega como mucho 4 horas después, no hay compensación. Con menos de 7 días, el margen es de 1 hora antes y 2 después.

Lo que tienes que saber de Aerolíneas Argentinas

Esta protección es solo para vuelos que salen de la UE. Sus condiciones de transporte lo reconocen: a los pasajeros que salen de la UE se les aplica el Reglamento CE 261/2004. Si el cambio afecta a la vuelta Buenos Aires-Madrid, el reglamento no cubre ese vuelo y debes mirar las condiciones de tu billete.

Con un billete que combina Madrid-Buenos Aires y un tramo interno en Argentina, un cambio de hora en el primer tramo puede dejarte sin enlace. En una reserva única, la protección alcanza al destino final (caso Wegener del Tribunal de Justicia de la UE); si perdiste la conexión por el cambio, mira conexión perdida con Aerolíneas Argentinas.

Para billetes comprados en España, sus condiciones fijan que, si pierdes un tramo y quieres usar los siguientes, hay que avisar hasta 48 horas antes del vuelo de ida; si no, pueden cobrar la diferencia de tarifa. Si el cambio de horario te hace no poder usar el primer tramo, comunícalo por escrito y por separado, antes de esas 48 horas, para dejar claro que el problema es de la compañía.

Las tarifas «No Refund» no devuelven el billete si cancelas tú. Pero si el cambio es suyo y no te sirve, el derecho a elegir el reembolso no depende de la tarifa. Para el caso general, la guía de cambio de horario.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva original con la hora que compraste.
• El aviso del cambio, con la fecha en que te lo mandaron.

La fecha del aviso es la clave para los 14 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de aceptar nada, responde por escrito diciendo que no aceptas el cambio y pide reembolso o alternativa.
2. Reclama la compensación citando los artículos 5 y 7 del reglamento 261/2004.
3. Si el vuelo salía de España y en un mes no hay respuesta, AESA; luego, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el vuelo 6 horas con 20 días de aviso. ¿Hay compensación?

Con 14 días o más de aviso, no, aunque puedes pedir el reembolso si el horario no te sirve.

Me cambiaron el vuelo de vuelta Buenos Aires-Madrid. ¿Me cubre el reglamento?

No, ese vuelo llega a la UE con una compañía de fuera. Cuéntanos tu caso.

¿Si acepto el nuevo horario pierdo el derecho a reclamar?

No del todo, pero se complica. Guarda el aviso y lo que aceptaste.