Maleta rota o dañada por Etihad: plazo de 7 días para reclamar
Cogiste la maleta en la cinta de Barajas tras un vuelo largo desde Abu Dabi y tenía la carcasa hundida y una rueda colgando. Con Etihad, como con cualquier aerolínea, el tiempo manda: hay que dejar constancia antes de salir de la terminal, y después tienes solo 7 días para reclamar por escrito.
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Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal obliga a Etihad a responder por el daño de tu equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, salvo declaración de valor superior.
Lo que se paga:
- La reparación de lo que se pueda arreglar, con presupuesto.
- El valor de la maleta, si no tiene arreglo, descontando su uso.
- El contenido dañado: un perfume roto que lo empapó todo, unas gafas aplastadas, con fotos y tiques.
Ejemplo: una maleta de cabina rígida de 130 € con tres años de uso, con la carcasa partida, no se paga como nueva. Se estima su valor actual. Si además se rompió algo de dentro, se suma.
Cuándo sí y cuándo no
Etihad responde de los daños mientras el equipaje está a su cargo, durante todo el viaje, incluidas las escalas en Abu Dabi. No tienes que demostrar quién la rompió.
No responde del daño que ya existía, del desgaste normal (rozaduras, pequeñas marcas) ni de los defectos de la propia maleta. Con los objetos frágiles mal protegidos puede haber discusión, y depende de las condiciones del billete, que no hemos podido comprobar.
Lo que tienes que saber de Etihad
Un viaje con Etihad desde España tiene normalmente dos tramos, con una escala en Abu Dabi, y la maleta pasa por dos manejos de equipaje. Eso hace más difícil saber dónde se dañó. La buena noticia es que no hace falta saberlo: el Convenio de Montreal te permite reclamar al primer o al último transportista, que en un billete único de Etihad es el mismo.
Pasos:
- Revisa la maleta antes de salir de la sala de recogida.
- Si hay daño, acude al mostrador de equipajes del aeropuerto y haz el parte (PIR). Pídele a quien te atiende que anote el daño y que te dé el número de referencia.
- En un máximo de 7 días desde que te entregaron la maleta, reclama por escrito.
Si ya habías salido y notaste el daño en casa, escribe igualmente a Etihad ese mismo día, con fotos. Explica por qué no pudiste hacer el parte. Es más difícil, pero se puede intentar.
No hemos podido consultar la web de Etihad, así que no damos plazos propios, formularios ni listas de excepciones. Se aplica el plazo del Convenio, que es el mismo para todas las aerolíneas.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La maleta dañada, entera y de cerca, con la etiqueta a la vista.
- El parte PIR o, si no lo hiciste, la tarjeta de embarque.
Un presupuesto de reparación o el tique de compra ayudan mucho.
Si prefieres reclamarlo tú
- Antes de salir del aeropuerto, haz el parte.
- En 7 días desde la entrega, reclama a Etihad por escrito desde el área de ayuda de su web, con fotos y lo que pides.
- AESA no trata el equipaje. Si no responde, el arbitraje de consumo o el juzgado, donde basta un impreso sin abogado ni procurador para 2.000 € o menos.
Desde la llegada del avión tienes 2 años para demandar. La guía general: maleta dañada.
Preguntas frecuentes
Vi el daño al llegar al hotel en Abu Dabi. ¿Ya es tarde?
No, mientras estés dentro de los 7 días. Fotografíala ya y escribe a Etihad enseguida.
La maleta llegó con un asa rota, pero sin marcas por fuera. ¿Cuenta?
Sí, un asa rota es un daño. Lo que suelen discutir es el desgaste normal, no una pieza rota.
Etihad me ofrece un bono para viajar. ¿Lo acepto?
No hace falta. Es una indemnización por un daño y puedes pedir dinero. Piénsalo bien antes de firmar.
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