Edelweiss te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete

Cuánto te corresponde

El artículo 10 del Reglamento 261/2004 fija el porcentaje según la distancia del tramo:

Se aplica al tramo en que te bajaron, no a todo el viaje, y se calcula con lo que pagaste por él, no con el precio de la cabina a la que te mandaron. El plazo de pago es de 7 días.

Con rutas de Edelweiss:

• Palma-Zúrich, unos 1.000 km: 30 %. En un tramo que costó 200 €, son 60 €.
• Tenerife Sur-Zúrich, unos 3.060 km: 50 %. En un tramo de 500 €, son 250 €.
• Sevilla-Zúrich, unos 1.620 km, en un tramo de 300 €: 50 %, unos 150 €.

Si el billete es de ida y vuelta, el precio del tramo se calcula por separado cuando ves el desglose. Si no lo ves, la compañía debe calcularlo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si pagaste una clase y te asignaron una inferior sin que tú lo pidieras, por ejemplo, tras un cambio de avión. Si te pusieron en una clase superior, no te pueden cobrar nada.

No lo hay si cambiaste tú de cabina, si no llegaste a viajar o si lo único que no tuviste fue un extra, como elegir asiento o un servicio de a bordo. Si pagaste un suplemento de asiento y no lo recibiste, pídelo también en la reclamación; lo miramos aparte.

Esta devolución es distinta de la compensación por retraso o cancelación: si además hubo uno de esos problemas, se pide por separado. Para quedarte sin plaza en el vuelo, mira overbooking.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es una aerolínea suiza de ocio, del grupo Lufthansa. Suiza aplica el Reglamento 261/2004 por su acuerdo con la UE, por lo que el artículo 10 vale en los vuelos entre Zúrich y España en los dos sentidos.

En la práctica, la rebaja de clase se da sobre todo cuando se cambia de avión y el nuevo tiene menos plazas de tu cabina.

Si pagaste con un agente de viajes, la devolución puede pasar por él. Dilo en la reclamación y adjunta el desglose del billete, para que se vea cuánto costaba cada tramo.

Se reclama por escrito al servicio de atención al cliente de Edelweiss, con la reserva y la tarjeta de embarque de la cabina que ocupaste.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva, donde se vea la cabina que pagaste y el precio.
• La tarjeta de embarque nueva o una foto del asiento donde viajaste.

Dinos en qué tramo te cambiaron y qué te explicaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Edelweiss con la reserva y la prueba de la cabina inferior. Pide la devolución del artículo 10 y calcula el importe.
2. Si en un mes no contesta o ofrece menos, reclama gratis a AESA dentro del año si el vuelo salía o llegaba a España. Si salía de Zúrich, a la Oficina Federal de Aviación Civil suiza.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España. La guía de rebaja de clase trae más ejemplos.

Preguntas frecuentes

Me dieron un vale de 50 € por sentarme en Economy. ¿Sustituye a la devolución?

No. El porcentaje del artículo 10 es un derecho aparte. No firmes nada que diga que renuncias.

¿Cuenta que me bajaran de Business a Economy en la vuelta si la ida fue normal?

Sí, pero solo para el tramo de vuelta. Se calcula con lo que pagaste por él.

¿Tengo derecho además a la compensación de 400 €?

No por la rebaja sola. Son derechos distintos, pero si el mismo vuelo se retrasó o se canceló, se pueden reclamar los dos.