Pedir el reembolso de un billete de Finnair: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Hay tres situaciones:

• Si Finnair cancela tu vuelo y la alternativa no te sirve: reembolso completo de lo no usado, en 7 días según el Reglamento 261/2004.
• Si cambia el horario en 1 hora o más, o el retraso supera las 5 horas: según su política, también puedes pedir el reembolso.
• Si renuncias tú: depende de la tarifa. Finnair indica que Superlight, Light y Classic en general no son reembolsables, y la tarifa Flex sí.

Ejemplo: un Valencia-Helsinki (unos 2.910 km) en tarifa Light que no usas. El precio base no vuelve; las tasas e impuestos del tramo no volado puedes pedirlos a Finnair, aunque su devolución depende de su política y de tu tarifa, y conviene preguntarlo por escrito. Si Finnair cancela y tú eliges el reembolso, es el precio completo del tramo, y puede haber compensación aparte si te avisaron con menos de 14 días.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso por cancelación se debe aunque la causa sea extraordinaria, como la nieve. Lo único que cambia con esas causas es la compensación.

No hay devolución del precio si cambias de planes con una tarifa no reembolsable, salvo que el billete lo permita. Las tasas de un trayecto no usado son una petición distinta, que conviene hacer por escrito.

Lo que tienes que saber de Finnair

Finnair ofrece dos caminos de reembolso: cancelar desde «Manage booking» o rellenar su formulario de reembolso. Con el primero, cancelas la reserva tú mismo; con el segundo, pides la devolución por escrito, que es lo que conviene cuando ha habido una incidencia.

Cuando la compañía cambia o cancela, vuelve a ofrecerte otro vuelo suyo entre 14 días antes y 14 días después de la fecha original, sin coste. Es una opción, no una obligación: puedes quedarte con el reembolso.

En billetes con varios tramos, un cambio en Helsinki puede arruinar el resto del viaje. En esos casos, dile a Finnair expresamente qué tramos no usarás para que reembolse todo lo no volado.

Si compraste con una agencia, la gestión suele ir a través de ella.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La confirmación de la reserva, con el desglose del precio y las tasas.
• El aviso de cancelación o cambio de Finnair, o una captura que muestre que el vuelo no se usó.

Si te propusieron un vale u otro vuelo, envíanos también ese mensaje.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en «Manage booking» o con el formulario de reembolso de Finnair. Indica el motivo y guarda la confirmación.
2. Si pasa un mes y no lo devuelve cuando fue ella quien canceló, reclama gratis a AESA durante el año siguiente. Para tasas de un vuelo que no usaste, la vía es la oficina de consumo de tu comunidad o la junta arbitral.
3. Si nada funciona, la demanda en el juzgado, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.

Mira también la guía de reembolso de un vuelo, la de vale o dinero y el caso de cancelación con Finnair.

Preguntas frecuentes

Mi tarifa era Light y no voy a viajar. ¿Algo se devuelve?

El precio base, en general, no. Las tasas e impuestos de un tramo no usado puedes pedirlos por escrito; mándanos tu tarifa y lo miramos.

Finnair canceló y me ofreció un vuelo en otra fecha. ¿Estoy obligado?

No. Puedes elegir el reembolso o el vuelo alternativo. La decisión es tuya.

Compré en una agencia. ¿A quién se lo pido?

Normalmente a la agencia, que es quien tiene el contrato con Finnair. Guarda las fechas de cada petición.