Swiss te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete
Pagaste un billete de business o de una clase superior con Swiss, hiciste la facturación con la ilusión de un buen asiento y, en la puerta o ya a bordo, te mandan a una clase inferior. No es un detalle de comodidad: el reglamento europeo te da derecho a que te devuelvan parte de lo que pagaste.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si te colocan en una clase inferior a la que compraste, la compañía debe devolverte un porcentaje del precio del tramo afectado (no del billete entero), según la distancia:
| Distancia del tramo | Devolución |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 30 % |
| Más de 1.500 km dentro de la UE (Suiza cuenta), o de 1.500 a 3.500 km | 50 % |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 75 % |
Swiss lo recoge en su política de derechos de pasajeros y indica que la devolución se hace en un plazo de 7 días.
Ejemplos con vuelos de su red:
- Madrid-Zúrich, unos 1.240 km, tramo de business de 600 €: 30 %, es decir, 180 €.
- Zúrich-Málaga, unos 1.610 km, dentro de la UE: 50 % del precio de ese tramo.
- Madrid-Nueva York vía Zúrich, unos 5.760 km, con 1.800 € pagados por el tramo transatlántico: 75 %, 1.350 €.
Son importes de ejemplo. Lo que cuenta es el precio real del tramo, que a veces hay que calcular a partir del desglose de la reserva.
Cuándo sí y cuándo no
Sí cuando te sientan en una clase inferior contra tu voluntad, por ejemplo porque la clase superior estaba llena o porque cambiaron el avión por uno con menos asientos de business.
No cuando cambias de asiento dentro de la misma clase, aunque no sea el que elegiste, o cuando eres tú quien acepta bajar de clase a cambio de otra cosa. También es distinto que el servicio a bordo sea peor de lo esperado: ahí no hay devolución automática.
Si además hubo retraso o cancelación, las compensaciones se suman: cada derecho tiene su propia cuenta.
Lo que tienes que saber de Swiss
Swiss vende desde España billetes con escala en Zúrich hacia Nueva York, Boston, Chicago, Miami, Tokio, Bombay, Singapur o Montreal. En un billete así, cada tramo tiene su clase: puedes haber volado bien en el primero y que te bajen en el segundo.
El cálculo se hace sobre el tramo en el que te bajaron. Pide a Swiss el desglose por tramos de tu billete, porque la tarifa de un billete con escala se reparte entre varios vuelos.
La reclamación se presenta por el servicio de comentarios de clientes de su web, con tu reserva, la clase pagada y la clase en la que viajaste. Si acepta, el pago es en dinero; un vale solo vale con tu acuerdo.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos:
- La reserva o factura donde se vea la clase pagada y el precio.
- La tarjeta de embarque o foto del asiento donde viajaste, que muestre la clase.
Si te dieron algo por escrito en la puerta, añádelo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a Swiss la devolución del artículo 10 del reglamento europeo con la reserva, la clase pagada y la clase usada.
- Sin respuesta en un mes, y si salías de España, AESA: gratis y con un año.
- En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Más sobre este derecho en rebaja de clase. El plazo en España es de 5 años.
Para seguir leyendo: la guía de la rebaja de clase, todas las reclamaciones a Swiss y también el reembolso con Swiss y el retraso con Swiss.
Preguntas frecuentes
Me sentaron en premium economy en vez de business. ¿Cuenta?
Sí, es una clase inferior a la que pagaste. Se calcula sobre el precio del tramo.
Pagué mi asiento con un suplemento y me lo cambiaron. ¿Lo recupero?
Si el cambio te dejó en una zona peor y habías pagado por elegir asiento, pide la devolución de ese suplemento en la misma reclamación.
Compré el billete con puntos. ¿Aplica?
Depende de cómo se pagó. Mira billete con puntos o gratis y cuéntanos tu caso.
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